来源:中国银行保险报时间:2025-01-24 08:03
□杨元策
黑河金融监管分局深入贯彻落实党中央对金融工作的各项部署,深刻把握金融工作的政治性、人民性,以实施“四新”工程为引领,深化“大消保”工作体系,坚持人民至上,站稳人民立场,把握人民愿望,坚决履行新时代金融监管新职责新使命,奋力推动金融消保工作迈上新台阶。
建立机制,厚植消保工作根基
黑河金融监管分局坚持以人民为中心,秉持“制度治局”原则,从顶层设计着手,完善“四项长效机制”,持续提高消保工作质效。完善局长接待日机制,分局党委打破传统固定日期接访的形式做法,针对疑难、复杂信访事项,主动接访、随时接访,前瞻研判、妥善处置,以实际行动诠释消保工作政治性、人民性,多次得到信访人认可,收获锦旗赞誉。
完善局长例会消保必谈机制,依托分局“单周”“双周”例会机制,各科室、分管局领导详细汇报近期消保工作情况,领导班子集体研究决策,压实主办科室责任,加强跟踪督办,借助分局“三零 七要 六度”工作表确保分局消保工作部署精准落地。完善信访举报投诉分析机制,不定期召开信访举报投诉工作分析会,分析不同类型机构消保情况,通过压实机构主体责任、持续加强与地方党政职能部门沟通协作等方式,有效破解工作难题。完善金融消费者宣传教育机制,注重源头治理,组建普惠金融文艺宣传队,以群众喜闻乐见的形式,自编自导自演节目,将金融消费者权益保护、非法集资防范、电信诈骗预警、防养老诈骗、反保险欺诈等知识融入其中,向广大金融消费者普及金融知识、提示金融风险,不断提升全社会金融素养。
创新方法,提升群众满意指数
黑河金融监管分局坚决贯彻党中央、国务院关于完善矛盾纠纷多元化解机制相关意见要求,高效建成黑河市银行保险业纠纷人民调解委员会,拓宽纠纷化解渠道。秉持“专业、中立、依法、高效、清廉、保密”原则,以人民信任为己任,怀揣为民调解的热情,将金融消费者的“表情包”作为检验调解工作成效的“晴雨表”,创新探索“望、闻、问、切”工作流程,切实解决人民群众烦心事,筑牢“大消保”第一道防线。
接待群众细心“望”,设置开放式、无障碍接待窗口,工作人员以饱满热情让温暖传递,同时细致观察当事人情绪与行为举止,因人而异、因势利导确定接待方式,为调解工作奠定良好开端。听取诉求耐心“闻”,始终坚持尊重群众、合情合理原则,耐心倾听诉求,适时通过复述、回应、提问等方式,引导群众准确反映问题,全面掌握事情全貌。准确把握贴心“问”,主动和群众沟通交流,从繁杂琐碎的信息中梳理问题线索,获取第一手资料,为后续处置工作夯实基础。精准办理细心“切”,根据当事人具体诉求,制定针对性调解方案,对症下药,祛病解忧,引导帮助当事人通过调解方式解决金融纠纷,依法理性维权。黑河市银行保险业纠纷人民调解委员会成立以来,共调解银行保险消费纠纷174件,涉及金额1728.55万元,获赠锦旗17面、感谢信6封。
强化引领,凝聚金融机构共识
黑河金融监管分局始终将人民至上理念贯穿于为民监管全过程,严格遵循“三到位一处理”工作原则,创新构建了“1+7+N”信访工作机制。
“1”为党建引领,充分发挥党组织的核心作用,压实党委领导责任,确保信访工作始终保持正确方向。“7”是七项关键举措,通过实施“3联动”与“4挂钩”,实现信访工作与多项核心监管业务深度融合。“3联动”让信访工作与市场准入、监管评级、现场检查紧密关联,形成监管合力;“4挂钩”将信访工作成效与机构绩效考核、人员晋升、声誉风险防范、内控有效性紧密捆绑,有效提升机构对信访工作的重视程度。“N”是指导各金融机构,根据自身业务特点和风险状况,量身定制分级分类处置信访事项的具体工作机制,全面提升机构应对复杂纠纷的处置能力。在此基础上,黑河金融监管分局针对人身险领域信访事项,专门研究制定了分级分类处置标准,深入落实“科学化分类、责任化清单、项目化推进、精细化化解”机制。这一系列创新举措取得了显著成效,不仅压实了金融机构的主体责任,推动其转变消保工作理念,更在实际工作中实现了2024年信访举报量较上年同期下降9.32%,有力保障了金融消费者的合法权益,进一步增强了消费者对金融市场的信心。
(作者系黑河金融监管分局党委书记、局长)