来源:中国银行保险报时间:2025-01-24 08:03
□彭东梅
做好金融消费者权益保护工作,是保障民生福祉与社会稳健前行的关键之举,也是金融业高质量发展的必然要求。黑河市政府锚定健全金融消保工作机制要求,秉持“金融为民”理念,从监管、教育、纠纷化解三方面发力,全方位保护金融消费者权益,营造优质金融生态,助力经济高质量发展。
汇聚监管执行合力,铸就权益守护坚盾
一是聚改革统筹之力,共筑一体化“大消保”格局。黑河市金融监管部门全力落实加速构建以“保护消费者权益”为核心的“大消保”格局要求,对金融消费者权益保护职能进行了调整与优化,健全基层消保机制,加大对金融消费者权益的保护力度,逐步形成统一协调的保护体系。
二是凝市县协同之力,共建高效监管联动体系。在四级垂管框架下健全金融监管分局、支局消保工作责任体系,持续补齐县域消保短板,促进投诉处理、纠纷化解、风险预警、工作教育等工作向县域延伸,加强市县上下联动。加大对县域消保工作人员业务培训,2024年9月,统筹辖内5家金融监管支局开展“担当新使命 消保县域行”专项活动,一体推进县域金融教育宣传,帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。
三是汇平台赋能之力,共创跨部门协同处置机制。建立黑河市地方金融工作协调机制,就金融消费者权益保护、打击非法金融活动等工作,持续强化央地监管协同、信息共享、政策协同,形成央地协调联动、部门齐抓共管、金融机构同向发力的金融工作格局。
强化教育传播效力,厚植风险防范根基
一是聚合多方力量,金融教育更走实。锚定地域经济特征开展特色双语金融服务宣传,外籍来华人员可在黑河市区1500余户零售场景终端使用优质境内外银联卡、手机PAY、移动支付等便捷服务。并制作了支付服务指南,组建“金融志愿者+外语翻译”宣传工作组,助其获得优质金融服务。结合黑河城市沿江布局特色,多部门联动举办防非法集资集中宣传暨“守住钱袋子·护好幸福家”沿黑龙江江边徒步活动,吸引广大群众广泛参与,扩大宣传教育的广度和深度,提升金融消费者和投资者风险识别和防范能力。
二是聚焦所需所盼,金融教育更走心。针对市场主体融资需求,监管部门开展助企获贷知识宣讲,结合辖区小微企业融资案例,用通俗易懂、贴近群众的语言为企业剖析堵点、给出对策,育企获贷。并制发《致黑河市小微企业的一封信》,在无限黑河、今日黑河等官方公众号推送宣传,公开全市金融机构首席服务官姓名和手机号及适配金融产品,提供“点对点”24小时服务,并印发政策宣传单2万余份,借助“千企万户大走访”活动入户入企走访发放,有效提升政策知晓度、覆盖面。
三是聚能常态长效,金融教育更走深。聚焦关键人群的服务需求,灵活运用“主题班会”“我为群众送台戏”“以案说险”等形式多样、贴近群众的金融教育宣传,推动金融知识“直达基层群众”,不断提升基层群众的金融素养和风险防范意识。推广“党建+金融村官”工作机制,“金融村官”走村入户宣传金融知识并深挖村民金融服务需求,创新推出了“抵边贷”“抵边保”等金融产品,带动农户年增收,扶持县域产业发展,促进人口回流,助力稳边固边。
提升纠纷化解能力,铺就权益保障通衢
一是强速调,构建纠纷化解快车道。黑河金融监管分局与黑河市司法局联动成立黑河市银行保险业纠纷人民调解委员会,不断提升金融消费投诉处理、金融纠纷多元化解工作效能,推进黑河市金融纠纷多元化解机制建设向纵深发展。黑河市银行保险业纠纷人民调解委员会成立以来,共调解银行保险消费纠纷174件,涉及金额1728.55万元。
二是强打击,净化金融市场新生态。公安司法、金融监管等部门建立了联席会议机制,推动信息共享,着力打击非法金融活动力度,加大金融灰黑产整治、整顿力度。近日,成功破获了北安市居民齐某东、孙吴县居民陈某富骗取车辆保险理赔金的保险诈骗案件,抓获犯罪嫌疑人两名,涉案金额8.5万余元。
三是强文化,搭建行业发展稳固塔。黑河市金融监管部门持续加强金融从业人员教育,大力培育和弘扬中国特色金融文化,推动各金融机构持续加强合规文化建设,查找金融消费纠纷的重点领域、适当性管理和行业诚信文化建设的薄弱环节,开展专题培训,全方位补足短板。同时,开展警示教育,加大对违法违规案例的宣教力度,不定期通报各类案件实例,下发风险提示,明确“红线”、严守底线,让金融从业人员行止有度、心存戒惧。
(作者系黑河市委常委,市政府副市长、市政府党组成员)