来源:中国银行保险报时间:2025-01-23 07:27
□本报记者 方磊
新时代金融业发展不再单纯依赖规模与扩张,而是愈发关注精细化管理以及内涵式发展。在追求高质量与可持续性发展的道路上,建立消费者保护机制与提升消费者自我保护意识成为金融消保的当务之急。
随着金融教育宣传的推进,金融消保逐步从锦上添花的“加分项”向高质量发展的“必修课”转变。在这一过程中,金融机构应该思考如何将消保理念与日常经营结合,提高消费者权益保护的整体水平。这不仅体现在政策导向上,还体现在机构内部治理结构深化上。
首先,金融机构需要内外结合的金融生态环境,共同促进金融消保扎实落地。在内部,金融机构需要强化合规性,通过采用数字科技手段主动识别风险,一些金融机构加大了技术研发与创新的力度,力求在实践中找到合适的防范机制。在外部,需要金融机构积极推进消费者教育。通过社区、学校与线上宣传等多种形式,帮助提高公众的金融素养,增强消费者对金融诈骗与黑灰产的识别能力。
其次,金融机构要通过科技赋能为金融消保提供新动力。科技的迅猛发展正在为金融消保注入新的活力,尤其是在反欺诈、防诈骗等风险控制领域。当然,金融机构在追求科技创新的同时,也必须注重数据安全与隐私防护等一系列问题,确保技术手段能够保障金融消费者权益。
再次,金融机构要在金融消保建设中保持延续性,建立长远视角,实现高质量发展。随着金融消保工作的不断深化,越来越多的金融机构意识到,保护消费者权益并不仅仅是法律要求,更是实现长期价值与可持续发展的重要手段。当前,金融行业正致力于将消费者保护融入业务发展的每个环节,建立一个高效且可持续的金融消保服务体系显得尤为重要。
最后,金融机构要注重在消保建设中提升消费者金融素养。金融机构不仅要关注金融消费者的基本权益保护,更要考虑如何提升他们的金融素养和使用能力,以促进消费者与机构之间良性互动,形成信任基础,为金融市场的稳定和发展提供保障。
新时代的金融消保已经不是金融机构在经营中的“锦上添花”,而是每个金融机构的必修课题,是不确定市场环境下,金融机构得以自我完善与发展的必由之路。