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【机构声音】提升“保险+医康养”服务覆盖率


来源:中国银行保险报时间:2025-01-14 08:27

□贺文艺

2024年前三季度,太平人寿福建分公司商业养老保险费52989.2万元,赔付支出金额43774.5万元、同比增长55.0%。61岁以上(含61岁)参保健康险、意外伤害险有效人次共9355人次,原保费收入1550.3万元,赔付支出820.68万元。

在专属商业养老保险方面,太平人寿福建分公司自开始销售相关产品以来,福建客户专属商业养老保险累计总保费654.6万元,其中新单保费638.0万元,通过个人养老金账户投保保费342.0万元;长期护理保险方面,目前,太平人寿福建分公司在福州地区长期护理保险试点涉及服务网点数6个,覆盖参保群众人数266人。

同时,太平人寿福建分公司积极开展寿、产、养业务协同,通过综合开拓销售太平财险承保的“太平吉祥”学平险及太平养老“守护星+闽福宝”学平险业务,累计销售“太平吉祥”学平险25748件、保费550.46万元;销售“守护星+闽福宝”26935件、487.31万元,助力扩大普惠型保险服务覆盖面,防止客户“因病致贫、因病返贫”,完善社会风险管理、助力化解社会矛盾纠纷。

依托于太平人寿“乐享养老”服务品牌,太平人寿福建分公司持续优化医康养服务,推动养老产业布局,积极拓展在闽“医康养服务体验”新场景,落地厦门象屿慈爱老年养护中心、福清静馨嘉园高端康养社区、福州华煦·桂湖颐养中心、三明百龄之家、漳州天福养生文化村社区5个养老社区项目,形成全省“五城联动”社区布局,为客户提供省内中高端养老社区的参观+短期体验的“浸入式”体验。截至2024年9月末,公司新增发放养老社区入住资格973个。

太平人寿福建分公司服务网点全面开设“长者优先”窗口,开通老年人专属绿色通道,网点设置无障碍通道,并配备轮椅、拐杖,自助服务功能提供对应的柜面人工服务,为老年客群打造便捷、舒适的服务体验;创新台胞服务体系,专门为台胞客户编制《台胞服务指南》,提升台胞客户服务质量,台胞客户身处中国大陆境内出险住院时,可申请上门探视服务,同时上门协助指导理赔申请相关事项,以及福建省内各合作养老社区可为台胞提供优先参观体验社区的绿色通道等,持续促进两岸交流,全面升级台胞服务内容。

结合福建省民政厅《构建“福见康养”幸福养老体系》工作要求,太平人寿福建分公司联合台江区人民政府推出“太平服务进社区”创新惠民项目,系列主题包括“保险为民—太平为您”“共富台江—社区能人”;项目创新发扬“从群众中来,到群众中去”的精神,以街道、社区为基本运营单位,联合街道/社区构建社区服务“大党委”,聚焦“一老一小”与新市民、台胞等群体,以社区观察员为载体,以太平央企综合金融服务为依托,借助太平医康养资源优势,将民生服务落在邻里,贴近实际、贴近基层、贴近老人,将养老金融服务扁平化,为社区提供党建共建、人才交流、共富金融、惠民服务四大板块普惠金融服务,提升“保险+医康养”服务覆盖率与触达率,获得各级政府部门的大力支持。

目前,“共富台江·社区能人”项目已落地5个核心社区。其中,与苍霞、金斗、曙光、瀛东4个社区/街道共同开展“太平服务进社区—社区能人”活动。在核心社区共计发放“太平家医”体验权益超百份,圈定意向“社区能人”,共计筛选出20余位社区管家,并进行涵盖项目运作、家医服务流程等内容的两轮技能培训。

(作者系太平人寿福建分公司党委书记、总经理)