□本报记者 房文彬

房屋倒塌受损，街道上散落着瓦砾；道路受阻，被砸毁的车辆停在路边，电路及信号中断……1月7日9时42分，人保财险拉孜支公司经理扎西和查勘定损员到达西藏日喀则市拉孜县芒普乡乃村时，看到眼前这幅令人痛心的景象。

1月7日9时5分，日喀则市定日县发生6.8级地震。拉孜县与定日县相邻，距离震中六七十公里。

扎西告诉《中国银行保险报》记者，芒普乡靠近定日县，房屋受损情况比较严重。“地震发生后，当地消防员及救护车和公安就立即行动起来。我看到这些救援人员一边奋不顾身地搜救受伤群众，一边妥善安置安抚受灾农牧民……他们的无私奉献精神让我深受感动。”扎西哽咽着说。

“身为人保财险的一员，在这场与时间赛跑的救援行动中，我们一定全力以赴，克服所有困难和不利因素，争分夺秒配合当地政府搜救幸存者，积极践行人民保险服务人民的初心和使命，为受灾农牧民带来生的希望和温暖。”扎西告诉记者，人保财险第一时间启动大灾理赔应急预案，开通“7×24小时”理赔绿色通道。“在公司指导下，我和队友在灾区迅速搭建快速报案点和临时理赔服务点，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，进行快速理赔服务。同时，协助政府开展抢险救援工作，对震区所有人员无差别（不限人保客户）提供理赔救援服务。对需紧急救治的伤员不限制就诊医院范围，并提供担保、垫付医疗费用服务，积极主动快赔预赔。”扎西说。

与时间赛跑，为生命护航。目前，救援和安置正有条不紊推进，扎西和团队的理赔工作也在顺利进行中。“截至目前，我们赔付了10多笔案件，查勘农房1000多户。印象比较深刻的是，我曾接到一起报案并第一时间支付了意外伤害保险赔款（含预赔款）15万元。”扎西介绍。

“目前，我们已经搭建了临时安置点，人保财险西藏分公司的救援物资已送达，向受灾农牧民发放了应急食品和饮用水，暂时解了燃眉之急。未来，我们会继续做好民生类保险理赔服务。”扎西告诉记者，他最担心的是气温问题。地震灾区位于高原高寒地区，随着太阳慢慢落下，气温也越来越低，拉孜县凌晨气温最低可达零下十多摄氏度。

“未来3天，我们这里气温还将持续下降，一方面给救援工作带来很大困难，另一方面也将给保险查勘定损带来更多挑战。”扎西说。

“尽管如此，我们不放弃，不停歇，与时间赛跑，与严寒搏斗，随时与政府部门沟通，按照预定救援方案协助政府争分夺秒搜寻幸存者。同时，和其他救援队伍紧密配合，做好伤员救治及转移工作，挨家挨户开展查勘，争取理赔款及时送到受灾农牧民手中，为后续灾后重建奠定基础，尽最大努力帮助受灾农牧民恢复生活秩序。”扎西对未来的救灾理赔工作信心满满。