□本报记者 张瑾

保护金融消费者合法权益作为行为监管的重要内容，对提升金融消费者信心、防范化解金融风险、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有重要意义。

近期，在上海金融监管局的指导下，上海银行业保险业纠纷调解中心首批7家区域分站揭牌成立，旨在通过资源共享、经验互鉴，构建全方位、多层次的金融纠纷解决网络体系，为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道。

作为上海银行业保险业纠纷调解中心首批试点设立的7家区域分站之一，建设银行上海市分行调解分站实行“1+7+7”调解工作模式，由该行委派1名人员担任站长，主要负责站内调解工作；7名较熟悉银行业务的人员作为调解员，为分站调解提供知识支持；调解分站一周7天无休，方便消费者自行安排时间参与调解。

2024年10月，该调解分站接待了首位线下调解客户许先生。据介绍，许先生此前曾多次投诉某银行并与该银行反复沟通，但始终无法解决诉求，因而致电上海银行业保险业纠纷调解中心反映情况。受理其诉求后，建行上海市分行调解分站迅速启动调解流程，调解员多次协助许先生与某银行进行沟通，以引导双方解决实际问题为目标，积极从法律层面和银行消费者权益保护的层面加以协调，用专业、耐心的态度共同寻求解决方案。最终，许先生接受了协调分站介入后形成的调解方案，并签署调解协议。

在持续探索“一体化金融纠纷化解机制”，深化落实金融机构消保主体责任的同时，建行上海市分行还积极将调解分站打造为该行的特色投资者教育基地，在站内展示“多彩消保3D线上数字展厅（上海馆）”等宣教内容，通过VR、3D智能及AI技术，面向市民群众开展特色宣教，引导消费者理性投资。

自2024年9月26日揭牌以来，建行上海市分行调解分站已受理多笔金融纠纷案件，成功调解5笔，有效提高了金融消费者反映事项的“转、受、办”处理效率，助力矛盾化解“在早、在小、在一线”。