□本报记者 方磊

在当今数字金融时代，需要建立健全新的消保工作机制，探索创新消保工作方法，以全新的金融理念推动消保工作走深向实，为人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感提供坚实基础。

面临新形势、新挑战、新变化，金融消保工作也需要顺势而为。一方面，金融服务主体必须践行“金融为民”理念，主动融入“大消保”工作格局；另一方面，金融服务主体需要持续优化金融消保工作机制，锚定高质量金融消保目标，从消费者适当性管理、消费者金融教育、个人信息保护、线上黑灰产治理等方面，全面提升金融消保工作质效。

首先，金融机构要加强保护消费者个人信息安全、数据交换安全。信息系统对金融业发展有着重大支撑，消费者信息采集、加工处理和使用安全问题，已成为金融机构需要格外关切的消保领域。

其次，金融机构在数字消保建设上，要以数字化运营为抓手，坚持在客户体验上提质增效；以数字化洞察为抓手，坚持在做实风控上整体升级；以数字化工具为抓手，坚持在金融教育上深入普及。

再次，金融机构有责任深入实践于社会的金融教育，多措并举提升消费者金融素养，把金融消费者的教育工作融入整个业务或者产品流程之中。当下，金融业已经迈入数字时代、AI时代，互联网金融产品、人工智能、大数据的普及，使得金融产品日益多样，消费者需要更强的判断能力和决策能力才能更加平等地享受金融服务。

最后，金融创新时代下的消保工作面临着新的挑战和机遇，金融机构应坚定金融为民、消保为民思想，完善消保工作体制机制建设、强化消保全流程管控、加强消保文化建设、提升金融消费者教育实效、强化信息披露和透明度、完善投诉处理和处置机制，努力化解矛盾纠纷，在加强技术防控和风险管理、优化客户服务体验等方面切实履行金融消保主体责任，提高消保的工作水平，不断增强金融消费者的信任度和满意度。

在数字金融新时代，金融消保应顺势而为，以全新金融理念推进消保建设走深走实。