□李敬伟 曲艺

日前，2024年中国国际数字和软件服务交易会（以下简称“数交会”）在大连开幕。大连市残联借助2024年数交会平台举办了“数智助残·重塑残障融合新生态、新商业、新趋势”主题论坛活动。招商银行大连分行作为唯一受邀商业银行出席论坛并作分享。

信息无障碍化，为视障人士传递光明

据介绍，截至2023年，我国残疾人总人数达到8591.4万，占总人口的6.34%，其中有超过1700万名视力障碍人士，而移动互联网应用无障碍化普及率较低的现状成为他们拥抱便捷线上生活的最大障碍。招商银行大连分行相关负责人表示，早在2014年，招商银行便开始重视APP的无障碍体验及优化，确保每一位用户都能平等地使用金融产品。目前，招商银行APP已经实现主要功能基本适配，视障用户可以方便地使用招商银行APP内常规的银行卡功能，视障人士根据语音提示，可轻松完成转账、查询明细、缴纳水电费、购买理财产品等。这些曾经对视障人士困难重重的功能，现在都可以轻松化解。“我们的目标就是想让视障者如普通人一样，平等地享用金融服务，以金融科技力量帮助他们感受生活的美好。”招商银行大连分行相关负责人表示。

厅堂无障碍化，为残障客户传递关怀

近年来，招商银行大连分行持续践行社会责任，致力于提升特殊群体服务体验，其下设网点均设有爱心专窗。今年以来，该分行又结合网点服务流程，从特殊群体视角出发，梳理无障碍服务痛点与隐患，如听障残障客户沟通机制不充分、视障人群存在安全隐患、网点人员服务敏感度不强等，推出一系列优化举措。

先后推出“免开口服务卡”。卡片设计为三折叠形式，有效保护残障客户隐私，正面绘有常用业务栏可供选择，通过图文并茂式设计，帮助残障客户强化对业务含义的理解。

优化厅堂无障碍环境。招商银行大连分行梳理特殊客户业务办理流程、模拟整体流程，查找薄弱环节，如无障碍通道是否占用、座椅高度与扶手是否匹配、轮椅宽度行进是否畅通、助残设施是否在特殊人群视线范围内、爱心窗口是否方便所有残障人群、各岗位人员安排是否存在视线死角等，据此制定无障碍服务预案。通过使用轮椅、盲文指引、视障导航等基础设施，借助叫号震动器、业务指引二维码、呼叫装置等辅助工具，打造舒适贴心的无障碍网点。

提升全员服务意识。招商银行大连分行通过建立消费者权益保护学习库，不定期发布消保政策解读、手语课程、网点无障碍服务经验分享等，帮助全员深入理解消保意义和金融机构社会责任。该分行各网点通过月度消保服务会议增加情景演练环节，让员工换位思考特殊人群使用金融服务的困难，用同理心激发服务意识，用服务意识搭建与特殊人群顺畅沟通的桥梁。

每位残障人士都有自食其力的就业梦想，但近年来常有不法分子利用他们求职心切的心理设下陷阱、骗取钱财。展会现场，招商银行大连分行与大连市残疾人协会在论坛中联合设置了针对残障人士的用工登记专位与反诈专区，在活动现场为残障人士做求职需求登记，征集整理有求职意向的残障人士信息，由大连市残联统一与大连市各用人单位对接，既降低了残障人士在求职路上的受骗概率，又能帮助残障群体直达求职路。

招商银行大连分行相关负责人表示：未来，该分行将继续推动无障碍优化行动，提升金融服务的深度、广度和温度，帮助所有残障用户都能平等地享受科技进步带来的便捷服务，让有温度的金融科技成为残障尤其是视障人群通向互联网金融世界的“盲杖”，以此帮助残障人群跨越“数字鸿沟”，实现信息平等。