本报讯 “农商银行‘爱心驿站’真暖心，在等候服务的间隙，我们能在这里歇歇脚、喝喝茶、看看报，重要的是还能参加一些‘金融理财’‘远离非法集资’‘防范电信诈骗’等宣传教育互动活动，在享受爱心服务的同时，又增强了金融知识获得感、认知感。”客户的寥寥数语道出了河南西峡农商银行“爱心驿站”的真谛。

西峡农商银行践行金融为民理念，不断提升人性化服务水平，通过“爱心窗口”“爱心套餐”“爱心服务”“爱心通道”等，让“爱心驿站”耐心服务更暖心，依法维护了老年人、妇幼以及残障人士金融消费者合法权益。

“爱心窗口”提升特殊消费者体验。该行先后在35个经营网点设立了特殊群体关爱服务区，设置无障碍位、爱心通道、轮椅、服务等候区，让客户尽享爱心服务。

西峡农商银行细化服务规范，明晰服务标识，对前来网点办理业务的残障客户，提供由大堂经理负责的全程“迎送无障碍服务”；对有紧急特殊服务需求的，做好柜台延伸服务工作，必要时由柜面第一时间组织专人为客户提供便利协助。

（赵泽轩 杨萌）