□本报记者 祖兆林

“我们到家发现孩子不见了，都急坏了，幸亏被你们及时发现并帮忙联系上我们，真是太感谢了。”日前，工商银行扬州分行营业部工作人员成功帮助一名年仅6岁的迷路女童安全回家，受到女童家人的连声道谢。

据了解，前不久某日下午3时左右，该分行大堂经理在厅堂巡视时，突然发现客户等候区有一位小女孩独自一人哭泣不止，于是赶忙上前了解情况。经过耐心安抚和引导，小女孩说出了事情经过。原来，当天小女孩的父母外出工作，看管的家人也有事离开，独自在家的小女孩由于想念父母便自行出去寻找，但出门后不但父母没找到，回家的路也找不到了，经过该分行营业部附近时又怕又累，于是坐在路边哭泣，在一位好心人提醒下走进银行大堂求助。

由于小姑娘年龄较小，不记得具体家庭住址以及父母联系方式，所以进入营业厅后只是急得不停哭泣。见此情形，该分行营业部工作人员将小朋友带至办公室内，一边用温和的语气安抚，一边耐心询问情况，终于从小朋友口中获取其全名、父母姓名以及幼儿园名称等有效信息。该分行工作人员随即与警方取得联系，详细描述了小朋友的体貌特征、走失地点及时间等相关信息，全力配合警方工作。最终，警方借助该分行提供的信息成功联系到小朋友的家人，家人很快赶来，才出现了开头的一幕。

“为不断提升网点的综合服务水平，我们平时不仅加强员工的业务技能培训，也经常组织员工进行各类应急事件演练。”该分行营业部负责人表示，“我们也将不断优化服务，为广大客户提供更加安全、便捷、温馨的金融服务环境，让每一位客户都能感受到家的温暖。”