各相关机构：

金融消保工作是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，为帮助各机构贯彻落实好监管关于消费者权益保护工作的相关要求，持续完善消保工作体制机制建设，打造事前预防、事中控制、事后救济全链条金融消保工作体系，以“大消保”工作格局推动公司高质量发展 ，中国金融传媒于12月发布“消保管理体系建设及评价视频课”。现将有关事项函告如下：

一、主办单位

中国金融传媒股份有限公司（原中国银行保险传媒股份有限公司，中文简称“中国金融传媒”）是国家金融监督管理总局主管的媒体单位，是我国第一家整体实行股份制的新闻传媒企业。旗下《中国银行保险报》（原《中国保险报》）1994年创刊，是国家金融监督管理总局主管的唯一工作日报。

二、课程内容及时间

（一）课程内容

1.工作开展：从消费者权益保护工作学工作规划黄金法则；

2.体制机制建设：强化消保管理体系，构建“大消保”工作格局；

3.个人信息保护：客户信息保护机制建设；

4.消保审查：消保审查监管要求解读及操作实务；

5.投诉管理：消费者权益保护与消费投诉管理要求；

6.投诉处理：消费者权益保护客户投诉化解技巧；

7.营销宣传：夯实营销宣传管理，坚守诚信经营底线；

8.可回溯：保护消费者权益，严格落实可回溯管理要求；

9.金融宣教：牢记以人民为中心，创新性开展教育宣传;

10.信息披露：建立健全信息披露机制;

11.多元化解：深入践行金融纠纷多元化解机制;

12.特群关爱：关爱特殊群体 提升人民幸福感；

13.合作机构管理：“大消保”格局下合作机构管理的建制与实务;

14.适当性管理：适当性管理相关政策与机制建设。

共14节课，具体内容详见附件1。

（二）上线时间

2024年12月30日。

三、适用对象

金融机构高级管理人员及从事客户服务、消费者权益保护、投诉处理、销售管理、渠道管理、法律合规、风险管理等相关部门骨干人员。

四、学习路径

观看平台为《中国银行保险报》学习频道，有效期1年。

五、授课师资

邀请金融机构消费者权益保护部、客户服务部、法律合规部资深专家授课。

六、课程费用

企业定价：培训费1万元/机构，限人数 1-10 人（含 10）；培训费 2 万元/机构，限人数 11-20 人（含 20）；培训费3万元/机构，限人数100人以内。

七、报名与缴费

1.培训费汇款至以下账户：

名 称：中国金融传媒股份有限公司

开户行：中国银行北京西长安街支行

帐 号：340256020430   

2.填写报名表（见附件2）提交到指定邮箱：yangsong@cfmc.cn，邮件主题请注明“消保视频课” 。

联系人：杨老师，010-63998230，18510008115

特此函告

附件：

关于发布消保管理体系建设及评价视频课的函.pdf

附件. 报名回执(1).docx

中国金融传媒股份有限公司

                            2024年11月26日