来源：中国银行保险报时间：2024-11-22 09:45
编者按：
中国特色金融文化是走好中国特色金融发展之路、建设金融强国的精神支撑。在天津金融监管局指导下，天津保险业深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，积极培育和践行中国特色金融文化，深刻把握金融工作的政治性、人民性，全力做好金融“五篇大文章”，为金融强国建设贡献力量。
培育中国特色金融文化 续写保险“津”彩篇章
□本报记者 马翀
“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。”习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话时指出。这一重要论述对于走好中国特色金融发展之路、推动金融高质量发展具有十分重要的指导意义。
在天津金融监管局指导下，天津保险业深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，力求将中国特色金融文化融入经营管理全过程，积极探寻符合保险行业发展规律、赓续中华优秀传统文化的高质量发展之路。近日，《中国银行保险报》记者采访了天津辖内5家保险机构主要负责人，他们对如何培育和践行中国特色金融文化发表了真知灼见。
渤海人寿天津分公司开展廉政学习活动。机构/供图
筑牢“诚实守信”的发展基石
“诚实守信是中华民族的传统美德，是保险行业经营的基石。这就要求保险机构和从业人员严格遵守信用原则，不逾越道德和法律的底线，恪守市场经营规则，培育和践行诚信价值观，营造诚信金融环境。”太保寿险天津分公司党委书记、总经理孟令波表示。
中国太保一直以来坚持“诚信天下”，以诚信为立业之本，坚守信誉底线。2024年9月，太保寿险发布全新品牌口号“承诺一生”，传递以客户为中心的品牌核心价值。“承诺一生”的品牌内涵与诚实守信一脉相承，生动地诠释了公司对于重诺守信的价值内涵。
孟令波告诉记者，就太保寿险天津分公司而言，近年来，在营销员诚信文化建设上持续创新发力，立足行业转型高质量发展要求，结合《保险销售行为管理办法》等政策，发布“营销团队文化”，倡导“四好”——行为好、专业好、服务好、业绩好，践行“四正”——正念、正言、正行、正能量，打造“专业、技术、服务、职业”标签，推动营销员成为行业发展优秀引领者。
同时，太保寿险天津分公司以“以身作则、示范表率、诚信服务、尽责至善”为基本纲领，着力选拔培育一支带头践行太保“责任、智慧、温度”的服务文化，带头践行太保寿险天津分公司“四好”“四正”营销团队文化的诚信服务大使队伍，牵引诚信服务大使队伍服务能力和队伍活力持续提升，发挥诚信服务标杆引领作用，树立行业诚信形象。
平安人寿天津分公司组织开展“枫桥经验”主题党日活动，参观学习天津“枫桥经验”陈列馆。机构/供图
擦亮“以义取利”的鲜明底色
工银安盛人寿天津分公司党支部书记、总经理王和伟指出，中华优秀传统文化强调“先义而后利者荣，先利而后义者辱”。保险业具有功能性和盈利性双重属性。“以义取利，不唯利是图”强调追求经济利益要以符合道义为前提，要克制唯利是图的欲望。同时，要求我们在关注经济效益的同时也要积极践行社会责任。
王和伟认为，作为金融服务的提供者，一方面，保险业应该将服务实体经济放在首位，以满足社会需求和经济发展需要为出发点，为实体经济发展提供支持。实践中，可以通过开发适合实体经济的金融产品和服务，为实体经济发展提供资金和技术支持，推动实体经济的健康发展和转型升级。另一方面，保险机构应该承担起社会责任，积极参与经济社会建设，为国家的繁荣和发展作出贡献。只有将社会责任放在首位，才能实现金融机构的可持续发展，同时也能促进国家的经济和社会稳定发展。
一直以来，工银安盛人寿天津分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，坚持把服务实体经济作为根本宗旨，积极践行社会责任。例如，工银安盛人寿天津分公司与天津市凯尔翎公益基金会共同发起助学项目，联合社会爱心人士，通过爱心市集义卖的方式进行捐资，既帮助了困难学生，又营造了良好的公益氛围，同时为分公司树立了良好形象。
王和伟说，未来，工银安盛人寿天津分公司也将继续把保险“人人为我，我为人人”的理念和公益事业紧密结合，在实现经济效益的同时，积极履行社会责任。
坚持“稳健审慎”的风险观念
习近平总书记指出：“国际上一些金融机构能够成为百年老店，基业长青，最重要的秘诀是稳健审慎。”回望千年前，北宋时期中国人发行了世界最早使用的纸币——“官交子”；再看现代，我们有持续运营百年的中国银行和交通银行，稳健审慎的工作精神得以传承。
“保险行业经历了多年高速发展，如今进入改革深水区，面对新时代的新任务、新挑战、新机遇，在经营发展的瓶颈下，保持稳健可持续发展的定力尤为关键。”平安人寿天津分公司党委书记、总经理郭钢锋告诉记者，平安人寿天津分公司将“稳健审慎”这一价值观贯穿于企业发展的始终。在风险管理方面，分公司建立了严格的风险评估体系和风险控制机制。通过对市场风险、信用风险、操作风险等进行全面的监测和管理，确保公司的经营稳定。在投资决策上，分公司秉持稳健的原则，选择优质的投资标的，合理配置资产，实现资产的保值增值。同时，分公司不断加强内部审计和外部监督，确保各项业务活动合法合规。
“稳健审慎的经营态度让平安人寿天津分公司在市场的风云变幻中始终保持着稳定的发展态势。”郭钢锋说，未来，平安人寿天津分公司也将坚持稳中求进，着力统筹好发展和安全的关系，在稳定大局的前提下把握时度效，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。
激活“守正创新”的核心动能
渤海人寿天津分公司党支部书记、副总经理曹岩认为，“守正创新，不脱实向虚”，守正，就是恪守正道、把握根本；创新就是勇于探索、开辟新境。坚持守正创新，是保险业助力中国式现代化建设的必然要求。
对于保险公司而言，应紧紧围绕更好服务实体经济、便利人民群众推动创新。加大对保险科技的研发投入，利用大数据、人工智能、区块链等技术，优化保险产品设计、提高保险定价的精准度、提升风险评估的效率。例如，通过大数据分析消费者的行为特征和风险偏好，为消费者推荐更加个性化的保险产品。同时，利用区块链技术提高保险交易的安全性和透明度，减少保险欺诈行为的发生。此外，线上保险销售平台应不断完善服务功能，提升用户体验，为消费者提供更加便捷、高效的保险服务。
曹岩介绍，实践中，渤海人寿天津分公司秉持“守正创新，客户思维”这一理念，依托渤海人寿“智能化、数据化、云端化”的客户服务体系，推动构建数字化保险服务生态，以“数字化运营+客户思维”打造客户服务新体验。渤海人寿天津分公司开辟了综合化的服务窗口，通过“400电话、渤海小保、视频服务、柜面、官微、官方APP”为客户提供多渠道服务；借助CC系统共享知识库功能，前置业务端服务流程、规则，统一服务标准；凭借智慧客服平台，通过在线客服机器人、语音外呼机器人和质检机器人三大模块的协同运营，实现了高效服务和防控风险双保障。此外，分公司不断提升保险服务“适老化”水平，相继推出视频客服、银发直通热线等多项适老化服务。
未来，渤海人寿天津分公司将在“守正”的基础上不断创新产品，优化服务模式，满足人民群众日益增长的多样化、个性化保险服务需求。
守牢“依法合规”的经营底线
中邮保险天津分公司党委副书记、副总经理（主持工作）梁靓告诉记者，作为一家国有金融企业、邮政系保险公司，中邮保险天津分公司把建设“学习型、创新型、担当型、服务型、廉洁型”五型分公司作为打造中国特色金融文化的重要抓手。尤其是通过打造“廉洁型”公司，深入践行中国特色金融文化中“依法合规，不胡作非为”的具体要求。
据悉，中邮保险天津分公司深化“廉韵津分”廉洁文化体系，实施“廉洁文化建设项目”，坚持“清流”文化引领，围绕“春风化雨润初心”“夏沐清风伴成长”“秋实进取守廉心”“冬倡廉洁扬正气”季度主题，开展廉洁文化创建活动。通过拓展线上企业微信宣传阵地、线下主题文化墙，组织纪委书记讲党课、参观天津市警示教育基地、旁听职务犯罪庭审、廉洁家风作品展示等活动，让党员干部沉浸式接受党性教育。同时，加强重要节点事前提醒和通报震慑，开展节前警示教育、节日暗访等，营造崇廉、学廉、守廉、尚廉的良好氛围。
梁靓介绍，经过两年多的实践，“五型”文化理念的提出对中邮保险天津分公司综合管理能力提升起到了积极的推进作用，营造了学习氛围，激发了创新活力，解决了转型发展中的痛点难点，构建了“清流”廉洁文化，显现出强大的发展后劲。2022年以来，分公司先后获评天津市保险行业年度经营评价指标体系A类单位、天津市保险行业协会宣传工作积极组织单位、天津市防范非法金融活动短视频大赛最佳编剧奖和优秀组织机构奖等荣誉。
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