来源:中国银行保险报时间:2024-10-31 07:54
□房明明 本报记者 赵修彬
“‘双录’新规实施以来,消费者投诉明显减少了,黑产代理投诉件也较之前少了很多。”平安人寿黑龙江大庆中心支公司消费者权益保护室主任韩扬在接受《中国银行保险报》记者采访时高兴地说。
为遏制辖内人身保险市场代理退保乱象、从根源上解决销售误导问题,2023年6月1日起,大庆金融监管分局在辖内所有人身保险机构试点推行一年期以上人身保险新单销售全量“双录”。试点推行以来,大庆人身保险机构共对8万余件新单实施“双录”,实现新单信访举报“零”发生、2024年前三季度人身保险举报数量同比下降33%的工作成效。
推行全面“双录”,下好源头治理“先手棋”
近年来,以“代理全额退保”为主要形式的恶意代理投诉举报问题在全国保险行业呈快速增长态势,不仅扰乱保险市场秩序,而且严重侵害消费者合法权益。
大庆金融监管分局通过推行全面“双录”、压实机构主体责任、促进保险行业自律、联动政府职能部门等方式精心布局预防、宣传、打击并举的“代理黑灰产”治理战棋,从根源上规范保险营销员销售行为,遏制辖内保险市场代理退保乱象,净化金融生态环境。
大庆金融监管分局督导辖内保险机构建立一份台账与多种模式相结合的“1+N”投诉排查化解工作方式,即督促机构建立《重点疑难投诉事件风险化解台账》,实行主要负责人包案制、投诉处理人员“首问负责制”,践行新时代“枫桥经验”,妥善化解纠纷;督促机构加强保险知识宣传,强化合规培训与“防钓鱼”演练,树立合规经营理念;鼓励保险机构通过发律师函、民事诉讼等法律手段,对离职业务员参与“代理黑灰产”牟利等行为追究责任,达到“处理一个、震慑一片、净化一方”的威慑作用。中意人寿大庆中心支公司工作人员刘晓华向记者介绍,近期,辖内4家人身保险机构通过民事诉讼途径有效解决保险业务纠纷,胜诉案件累计达10件,避免退保损失百万元。
组织建立联席会,下好行业自律“主动棋”
大庆金融监管分局组织辖内人身保险机构成立寿险业总经理联席会,充分发挥行业自律作用,净化市场环境。轮值开展打击代理退保宣传及舆情监测,共开展打击“代理黑灰产”宣传30余次,组织行业转发微信朋友圈15万余条。
太平洋寿险大庆中心支公司工作人员耿义琦表示,“通过开展打击代理退保宣传,消费者在维权过程中情绪少了,理性多了,对保险产品的认识也较以往提高了。”同时,大庆寿险业总经理联席会通过发动社会公众力量,建立有偿征集“代理黑灰产”线索机制,对符合公安立案条件的线索由涉及机构向线索提供人进行有偿奖励;定期召开工作会议,串并黑灰产线索,监测异常流动人员。年初以来,共收集“代理黑灰产”线索16条,向公安机关移送线索3条,将30余名涉嫌参与“黑灰产”离职业务员录入行业黑名单,防止“带病人员”在辖内保险机构继续流动。
联动职能部门,下好合力打击“制胜棋”
大庆金融监管分局加强与地方公安、网信、法院等部门协同联动。联合大庆市扫黑办、市公安局、地方金融管理部门发布《关于遏制金融领域代理投诉乱象 优化营商环境的通告》,向广大市民揭示“代理维权”危害。联动网信部门,提升打击“精准性”。
年初以来,对涉嫌“代理退保”虚假广告持续全网监测,对15条“代理黑灰产”广告、3个微信号进行清理。联动司法部门,提升打击“覆盖面”。深化与司法部门交流协作,沟通反馈个别律师以法律咨询等名义从事“代理黑灰产”,建议对违反律师职业道德行为进行行业通报。强化与法院沟通协调,针对涉嫌代理黑产诉讼案件,向主审法官阐释案件背景及社会危害性,共同开展诉源治理。联动公安机关,提升打击“震慑力”。平安人寿大庆中心支公司总经理孙海龙表示,“在大庆金融监管分局的带领下,我们建立了打击‘代理黑灰产’、反保险欺诈联席会议制度,加强线索共享、联合巡查等工作。在对某法律服务有限公司大庆支公司专项打击行动中,联合开展巡查,成功打掉一家‘代理黑灰产’。”