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从“最后一公里”到“服务零距离”

来源:中国银行保险报时间:2024-10-11 09:18



□李华 张瑞华

农业银行四川广安区支行坚持以党建为统领,紧紧围绕服务一方经济社会发展为大局,强化创新发展、深化为民办实事、优化靶向服务,全面开启“党建+”新模式,推进金融服务建设。截至目前,该支行各项存款余额186.16亿元,各项贷款余额77.23亿元。

产业振兴有深度

“100万元贷款几分钟就到账了。”四川省广安区花桥镇粮食种植大户胡丽萍说。今年胡丽萍种植了4000余亩稻谷,眼看临近收割,手中资金却捉襟见肘。“真是愁,每次借钱都是靠运气,运气好的话能多借点,运气不好的话就借不到,有时候急得睡不着觉。”胡丽萍为借钱伤透了脑筋。

农行广安区支行坚持党建工作与乡村振兴相结合,巩固拓展脱贫攻坚成果,与农村党支部在“惠民生、促发展”上深入结对。该支行不断将重心下沉县域,根据当地的资源禀赋,抓住特色产业,突出相关主体的带动作用,坚持开展“走进政府、走进农企、走进农户”活动,积极参与政府涉农项目建设,大力扶持涉农优质企业,创新农户信贷产品,精准滴灌农企农户,助力乡村产业发展。目前,该支行已推出“惠农e贷”“粮农e贷”“富农e贷”等多个特色产品,以金融活水助力一大批叫得响、过得硬、推得开、有影响力的“新字号”农业品牌。

农业银行广安区支行党员志愿者(左)教群众如何识别假币。王永刚/摄

风险防范有力度

“谢谢你们,帮我追回了被骗的钱,真是帮了我大忙。”近日,在农行广安区支行辖内网点,一位老奶奶特来感谢帮助她的工作人员。

原来,这位老奶奶和老伴单独生活在一起,子女均在外地工作。一次老奶奶了解到某厂家正在大肆宣传、出售可以根治高血压的“特效药”,想买来给老伴试一试,于是老奶奶便赶到银行网点汇款买药。网点工作人员在了解到该情况后,认为老奶奶可能被骗了,立即进行电话沟通,帮助老奶奶追回了被骗费用。

为进一步提升广大客户的金融素养和风险防范能力,农行广安区支行成立党员志愿服务队,结合消费者权益保护教育宣传周、防范非法集资宣传月等集中宣传活动,向广大客户宣传金融知识,增强风险防范意识。

志愿者用客户听得懂、愿意听的方式,详细讲解防范电信诈骗、反洗钱、存款保险及征信安全等金融知识,结合常见的医疗保健诈骗、投资养老诈骗等案例,重点讲解防范要领和处理措施。同时,发放《反电信网络诈骗法》宣传手册,帮助客户增强法治意识和识骗防骗能力。

为民服务有速度

近日,客户唐燕急匆匆来到农行广安区支行辖内网点,寻求工作人员帮助。唐燕着急地说:“母亲80岁了,因身体原因无法到银行办理业务。”网点负责人获悉后,立即安排两名党员志愿者前往老人家中核实情况,收集办理业务所需资料。党员志愿者当日为老人办理完相关业务。

针对行动不便或无法到网点办理业务的客户,农行广安区支行统筹服务资源,特事特办,由党员先锋队上门提供服务,将金融服务送上门,得到了客户的赞扬。

农行广安区支行秉持“以客户为中心”的服务理念,根据客户的不同需求,提供差异化、综合化金融服务,高效解决客户急难愁盼,充分发挥党员先锋力量,不断拓展和提升上门服务的深度和温度。2023年以来,农行广安区支行在辖内已开展上门服务100余次,把服务“最后一公里”变为了“服务零距离”,切实为客户解难题、办实事。

赋能小微有广度

“你们提供的650万元信贷资金解决了我的大难题,目前工人正在加紧赶制订单,我们也正抓紧调试引进的新设备,全力配合生产。”近日,广安市鸿美嘉服饰有限公司负责人周泽洪告诉前来贷后回访的农行广安区支行客户经理。

“科技型企业融资最大的痛点就是担保不足、前期投入较大,迫切需要信用类普惠贷款支持,农行的新产品正好解决了我们的问题。”该公司负责人周先生说。

该支行坚持党建引领,积极践行新金融服务理念,秉持金融服务的初心,创新小企业金融服务模式,探索多种解决小企业融资难的途径,将支持小微企业发展、服务实体经济付诸实践,用丰富产品组合陪伴每位客户,做客户成长路上的知心人、贴心人、暖人心。近3年,农行广安区支行累计支持小微企业520余户,累计授信金额8.52亿元。

农行广安区支行将继续坚持党建引领,促进党建工作与业务发展深度融合,奋力推动各项工作实现新跨越、再上新台阶。