□本报记者 谭乐之

在许多老百姓眼中，金融业因其高门槛被视为一个高冷、复杂的领域。无论是高耸入云的金融大厦，还是严肃的金融职员，通常给人的印象是“高端”“专业”“距离感”。然而，这一种“高冷”的形象正在发生改变。

金融服务正变得日益亲民，逐步走向大众，变得更加温暖与人性化。比如，在北京金融监管局指导下，北京市银行业协会和北京保险行业协会于2024年4月29日共同发布了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》，并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动。目前北京地区共有1700余家银行、保险机构网点达到示范窗口标准，实现了金融网点资源的开放共享。曾经有些“高冷”的金融机构，慢慢变成更“接地气”的便民、惠民机构。

通常，“高冷”源于不可亲近。然而“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”，这样便民又惠民的金融服务，可以为环卫工人、快递员、外卖员等新市民群体解决许多实际需求；一杯姜茶，一碗绿豆汤，一个充电宝，一把雨伞，这些看似寻常的生活物品，也逐渐让更多普通老百姓走进金融机构，让老百姓意识到金融服务也可以是生活化的，“金融”不一定是不易接近的“高冷”形象，也可以变得亲切，贴近普通民众，“飞入寻常百姓家”。

“高冷”也源于不了解。金融便民惠民不仅可以让大众更为频繁地走进金融机构，还有助于金融机构更有效地进行金融知识宣传和普及，帮助公众提高对金融产品和服务的理解，提升居民的金融素养，也能够增强老百姓对金融服务的信任感，减少因信息不对称导致的误解和风险。此外，这也能展现金融机构的社会责任感，提升金融机构的社会形象，促进金融行业的健康发展。

随着“金融便民、惠民示范窗口”模式的推广，相信未来会有更多金融机构参与进来，让金融服务更加走近生活。金融服务将更接地气，“高冷”形象将逐渐被打破。