来源:中国银行保险报时间:2024-10-10 09:05
编者按:
为深入贯彻落实中央金融工作会议精神,进一步增强金融服务的便民性和惠民性,多角度解决社会公众的实际困难和应急需求,北京金融监管局指导北京市银行业协会创新开发建设了金融便民服务地图,为广大市民及外籍人士提供更加便捷、精准的金融服务导航,进一步彰显首都金融服务的国际化与人性化。本专题全方位展现北京银行业保险业在“聚焦群众关键小事,提升首都金融温度”方面的便民、惠民举措。
□记者 谭乐之
微波炉、饮水机、休息桌椅、手机充电器、复印机、雨具、急救箱、母婴室、婴儿车、轮椅、老花镜、拐杖、放大镜、书籍、血压仪、计算器、手写板……这是日前《中国银行保险报》记者走访建设银行北京市分行东四支行“劳动者港湾”时,发现网点为老百姓提供的便民用品。很难想象,这些普通家庭都难以备全的日常物品设施,会同时出现在一个金融机构网点里。
在北京金融监管局指导下,4月29日,北京市银行业协会和北京保险行业协会共同发布了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》,并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动。自北京金融监管局指导行业启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动以来,北京地区共有1700余家银行、保险机构网点达到示范窗口标准,实现了金融网点资源的开放共享。自北京金融监管局指导行业启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动以来,北京地区共有1700余家银行、保险机构的网点达到示范窗口标准,实现了金融网点资源的开放共享。
北京金融业在干一件大事儿。
广设便民惠民“金融驿站”
提供金融便民惠民服务的金融机构远不止一两家。
记者梳理发现,工商银行北京分行“工行驿站”、中国银行北京市分行“中银公益驿站”、邮储银行北京分行“邮爱驿站”、兴业银行北京分行“兴公益”惠民驿站、北京银行“暖心驿站”、中国人寿北京市分公司“劳动者驿站”、平安人寿北京分公司和平安产险北京分公司的“温暖驿站”、太保产险北京分公司“太有爱之家”、新华保险北京分公司“救护驿站”、友邦人寿北京分公司“新市民服务阵地”等多家北京市银行保险机构目前均可提供相关便民、惠民服务。
“去年北京下暴雨,大厅门口突然聚集了很多外卖小哥和环卫工人,大堂经理看到后主动引导他们到中银公益驿站避雨歇脚,给他们倒上了热水。”中国银行北京市分行副行长王亚表示,中国银行北京市分行营业部“中银公益驿站”是公司首家中银公益驿站挂牌网点,自设立以来,每月服务户外劳动者100多人次,已成为户外工作者劳累时的“加油站”。
邮储银行北京分行公益西桥支行“邮爱驿站”也不例外。“支行临街位于交通运输主干道,为方便劳动者进出,更好地为劳动者提供服务,在各分支机构大力支持下,我们对服务站点进行了升级改造。”邮储银行北京分行公益西桥支行行长王苗表示,营业厅专门在进门处开辟了9.5平方米的独立空间作为劳动者服务站点,并设置了休息区,配备了休息座椅、小桌子、饮水机、冰箱、微波炉等设施设备,还特意配置了多接口的充电设备、轮椅、血压仪、常用药品等物品,方便劳动者日常所需。
不少保险机构也参与了便民惠民服务。中国人寿北京市分公司党委书记、总经理左明表示,该公司聚焦新市民金融服务需求,在全市柜面建设了劳动者驿站,将服务资源免费向社会公众开放。“劳动者驿站区域配备微波炉、冷饮柜、饮水机等必要设施,提供冷热饮品、休息座椅、防疫用品、应急雨具、饭菜加热等服务,希望为新市民朋友送上关怀与支持”。
“金融消费者在‘太有爱之家’可以自主使用适老、助残、应急等各类便民生活服务设施,例如轮椅、血压仪、盲人计算器、无障碍服务台、自助拍照机等设施;也可以享受日常补换领驾照、领检字(检验合格标志)的交管服务。”太保产险北京分公司个客运营服务部负责人马亦妍介绍。
北京银行理财经理在书香文化区为老年客户介绍特色业务。 机构/供图
金融服务各有特色
在提供日常便民惠民服务之余,多家北京银行保险机构还附加了特色化服务,将其与便民惠民服务结合。
与公益服务结合便是其一。比如,今年工商银行北京崇文支行以“六一”国际儿童节为契机,走进北京市东城区革新里幼儿园,举办“欢乐‘童’享 ‘驿启’成长”工行驿站“小小金融家”课堂启航公益活动,培养儿童对金融知识的兴趣,提升儿童的金融素养和责任感。工商银行北京崇文夕照寺支行行长张晓磊表示,工商银行北京市分行探索打造“工行驿站+公益”场景,组建志愿服务联队进社区、进学校、进养老机构,开展爱心义剪、衣物捐赠、金融宣教等公益活动。
与传统文化结合也是一种方式。“北京银行借助古都文化、书香文化、咖啡文化、园艺文化理念,希望将文化与金融服务多元化融合。”北京银行华安支行行长岳佳表示,该行聚焦网点服务效能提升,积极助力支行转型发展,主动打造场景金融特色网点,助力金融服务转型升级,“我们力求通过打造贴近百姓生活的金融场景,让每个走进北京银行大门的客户都能感受到真诚的服务,品心皆是温暖意”。
平安产险则将金融知识宣传教育和便民惠民服务融合。平安产险、平安人寿北京分公司相关负责人透露,平安产险、平安人寿北京分公司持续升级门店服务内容,除设置休息服务区、饮水区等便民服务设施外,还在门店设置“金融知识宣教区”和“消费者权益宣教区”,摆放金融宣传和消费者权益保护等材料,利用门店电子屏、电视等设备滚动播放各类金融知识普及和适老化宣传视频,广泛进行教育宣传,强化消费者安全意识。
也有机构将便民惠民服务与救护服务结合。2024年5月15日,新华保险北京分公司党委书记、总经理杨怀鹏在新京派暨救护驿站发布仪式上介绍,公司在聚焦群众关键小事、着力解决人民群众急难愁盼问题的同时,打造新华保险救护驿站,通过组建柜面专业救护队伍、配备急救设施、提供紧急救护、开展急救知识宣传、延伸救护社会宣传、定期开展救护技能培训、积极参与公益救护项目等多方面举措,构筑起生命安全的防护保障网。友邦人寿北京分公司消费者权益保护与服务部负责人吴思伊表示,为实现服务资源的开放共享,公司提供医疗器具应急和消防设备应急服务,并配备医药箱及应急药品,供社会公众紧急情况下使用。针对特殊人群,公司还配有无障碍服务专员,并提供轮椅、拐杖、视障盲文服务指南、助盲卡及其他关爱设备。
力争今年底达2000家
为何要启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动?“新市民喝水难、热饭难、歇脚难,老年人眼花看不清、不会使用智能手机等问题,看似小事,实则揪心事、民生大事。日拱一卒无有尽,一枝一叶总关情。”北京市银行业协会会长、中国农业银行北京市分行党委书记胡新智表示,启动‘金融便民、惠民示范窗口’创建活动主要是为解决社会公众的实际困难和应急需求,拉近人民群众与金融机构的距离。
“希望未来北京大部分银行保险机构都能做到‘冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚’。”北京保险行业协会、北京保险中介行业协会会长陈志强介绍,《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》,包括休息专区服务、饮水热餐服务、老年群体服务、外籍人员服务、特殊人群服务、手机充电应急、无线网络应急、阴雨天气应急、医疗器具应急、消防设备应急等。
“目前北京银行业保险业已有近千家营业网点基本满足‘金融便民、惠民示范窗口’十项服务内容。”胡新智表示,下一步,北京市银行业协会、北京保险行业协会和北京保险中介行业协会将引导广大会员单位积极投入“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来,充分发挥已达标十项服务内容营业网点的示范带动作用,持续扩大“金融便民、惠民示范窗口”在北京银行业保险业营业网点中的覆盖范围,切实改善人民群众金融便民惠民服务体验。
胡新智表示,力争年底前“金融便民、惠民示范窗口”数量能够达到2000家,并逐步实现“金融便民、惠民示范窗口”在北京银行业保险业营业网点中的全覆盖。
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