来源:中国银行保险报时间:2024-09-30 11:43
中国银行保险报网讯【记者 杨雨萌】
柜面服务是连接保险公司和消费者的重要桥梁,更是直接反映消费者权益保护工作质效的展示窗口。近期,太平人寿以“金融知识宣传月”为契机,将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合,在完善适老化服务体系、加快数智化转型、推进常态化金融教育等领域集中发力,推动消保工作入脑入心、见行见效,全面提升基层柜面服务水平,引领高质量保险服务网点建设。
微举措汇聚大温暖 适老爱老服务获客户赞许
近日,在太平人寿昆明城东支公司的营业网点内,办理满期业务的客户王奶奶因保单信息不完整、被保人已成年等原因遇到了困难,柜面工作人员张丽纳在了解基本情况后,搀扶王奶奶来到专为老年人开通的绿色窗口,为老人耐心解释了相关规定,安抚好她的情绪,随后联系到了被保人,通过保宝链接远程办理了保单信息完善手续,顺利帮老人完成了业务。考虑到客户年事已高,张丽纳又将满期金金额、预计到账时间、咨询电话等信息写在纸上交给她,赢得了客户的点赞。
在太平人寿看来,聚焦银发客户金融服务需求、打造适老爱老助老服务体系,正是提升柜面服务整体水平的重要举措之一。近年来,太平人寿为充分照顾部分老年客户的特殊需求,持续升级营业窗口软硬件设施,积极设置“爱心服务窗口”,布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品,做好老年客户服务引导,优化老年人业务办理效率和服务体验,护航他们的幸福晚年。
小窗口提供大便利 智能化网点延伸服务边界
在聚焦老年客户服务需求、打造适老化服务体系的同时,太平人寿还致力于打造智慧营业厅,通过科技赋能不断创新服务模式,延伸服务边界,为消费者提供更加智能、便捷的服务体验。
太平人寿着力推动金融发展成果惠及最广大人群,通过大力发展数字金融,在持续提升保险服务质效的基础上,给予老龄化群体、残障人士等特殊人群提供额外关注,深度践行金融服务的普惠性。如中国太平全国统一客服热线95589提供“老年客户专属通道”,自动识别60岁以上老年客户并分配更专业的客服人员;优化“太平通”APP关怀版,增加首页导航和记忆功能,优化老年客户使用体验;同时加快推动承保、核保、理赔等全流程的线上化、自动化、智能化,让更多消费者享受到太平人寿的便捷服务。
常教育筑牢大防线 金融知识普及守护银发安全
太平人寿深知,服务柜面不仅是传递服务温度、展现服务情怀的窗口,也是向广大群众普及保险知识、传播保险意识、维护消费者权益的主阵地之一。
太平人寿各地的服务网点,专门开设了金融教育专区,放置防范非法集资、反洗钱、保险基础知识等宣传折页,主动对来访客户开展金融知识普及;此外,还组织教育小分队积极走进社区、商圈、校园等人口密集场所,通过以案说法、寓教于乐等方式,面向广大消费者持续开展金融知识宣传活动和免费保险咨询服务,增强群众的金融风险防范和信息安全意识,守护百姓“钱袋子”。
服务网点是太平人寿发展的经营细胞,是面对客户、服务客户的一线阵地。太平人寿将用心建设具有太平特色、人民满意的高质量服务网点,为人民群众的美好生活保驾护航。