来源:中国银行保险报时间:2024-09-09 16:35
为深入推进金融高质量发展,走中国特色金融发展之路,中央金融工作会议明确提出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。中信保诚人寿认真贯彻落实中央金融工作会议精神,基于保单营运中台,利用大语言模型等先进IT技术,搭建了“在线智能医务核保”“在线智能财务核保”“医疗核保机器人”,分别赋能投保过程的医务健康核保、财务核保和人工核保过程的医疗核保,以自动化流程代替人工作业,大幅提高了承保时效和客户体验,以实事举措做好“数字金融”大文章。
以服务实招,提服务质效
准客户李先生事业小成,作为家里的顶梁柱,准备给自己投保1000万元寿险和100万元重疾保险。但是他最近参加单位体检发现有甲状腺结节和肺结节,医嘱要定期检查。李先生想了解体检的异常是否会影响保单的承保。按照传统的投保流程,李先生投保的保额较高并且存在健康方面的异常,需要经过人工核保审核之后,才能确定需要递交的资料以及核保结果。
李先生通过营销员小陈了解到中信保诚人寿有“智能核保系统”,可以预测核保结果,故将体检报告提供给了小陈。小陈将李先生的甲状腺B超、肺部CT报告拍照上传到智能核保助手后,系统在一分钟内即给出了寿险可以标准体承保、重疾险可以除外责任承保的核保结论;同时,通过“智能财务核保系统”的简单交互,李先生得知仅需要提供其100万元年收入的个人所得税单,即可支持其最高2000万元的寿险保额。李先生对中信保诚人寿的核保结果及智能化核保体验非常满意,决定正式投保。最终,李先生递交相关投保资料后,当天就通过了核保审核,并如愿扣费承保,便捷地买到了想要的保险保障。
核保,是保险领域至关重要的环节,高效、简便、智能化的核保服务给广大消费者带来了顺畅的投保体验,保障了人民群众的切身利益。
以客为本,用AI赋能
近年来,人工智能技术蓬勃发展,在各领域得到前所未有的关注度。中信保诚人寿引入人工智能NLP(自然语言处理)、OCR(识别文字内容技术)、知识图谱和规则引擎等技术,借鉴行业经验,独立研究、专辟团队、利用外包开发搭建“在线智能医务核保引擎”“在线智能财务核保引擎”“医疗核保机器人”,有效解决了高额财务审核、异常健康状况的客户承保时效问题,同时自动识别体检报告,实现复杂医疗核保案件的快速处理。高效专业的系统功能和便捷直观的智能投保服务体验,是中信保诚人寿始终坚持“聆听客户心声”服务宗旨的体现,也是服务民生保障的实招硬招,践行了以人民为中心价值取向的新形象新风尚。
在数字经济的大背景下,传统金融转向数字金融势在必行。未来,中信保诚人寿将进一步提高数据采集标准化及精细化程度,强化金融担当,不断提升服务效率和客户满意度,切实履行金融为民、金融便民、金融惠民的消保理念。
AD