□本报记者 杜肖锦

“宁波金融监管局加大省市县三级纵向联动，强化系统治理、溯源治理，合力整治突出问题。上半年，保险领域信访投诉举报同比下降了58.04%。”随着2024年“金融教育宣传月”活动的推进，日前，宁波金融监管局相关负责人对《中国银行保险报》记者表示，2024年以来，该局力推四项机制，宁波金融消费者权益保护工作取得新成效。

在纠纷化解方面，宁波金融监管局领导带队赴宁波市江北区人民法院开展调研对接，指导宁波市银行保险行业人民调解委员会与江北区人民法院签订金融纠纷诉调对接备忘录，实现金融纠纷诉调对接机制在全市城区4家法院的全覆盖；加强与宁波市中级人民法院、宁波市司法局的沟通交流，探讨引入市场优质调解组织参加金融纠纷调解工作，增强调解组织规范性、法治化和公信力。

同时，宁波金融监管局持续推进消费纠纷化解数字平台建设，利用“司法+行业”调解、金融“共享法庭”等开展线上线下纠纷调解，指导各金融监管支局加强与县域地区法院对接，实现县市区全覆盖的矛盾纠纷多元调处格局。2024年1-7月，累计调解案件2.5万件，帮助金融消费者减免诉讼费280.78万元。

在问题溯源治理方面，宁波金融监管局深化与浙江金融监管局的监管协调联动，加强监管信息共建共享，政策统筹协调，监管尺度统一；联合浙江金融监管局等单位建立保险行业代位求偿权纠纷诉源治理、规范金融类营销催收短信和电话等机制；围绕金融消费者反映较为突出的个人住房贷款提前还款、互联网贷款及信用卡催收、保险退保及理赔等问题，持续深化消保专项治理工作；利用服务监督系统加大对投诉集中业务领域的监督，用好消费投诉“绿色通道”提升纠纷化解质效，综合运用监管约谈、窗口指导、考核评价、行政处罚等多种监管措施。

在金融知识宣传方面，宁波金融监管局聚焦“老少新”等群体的金融知识需求，持续提升社会公众金融素养；发挥甬派APP中的“宁波金融一点通”教育主阵地作用，组织辖内金融机构围绕电信诈骗、非法集资、银行卡使用、贷款办理等开展金融消费者风险提示，引导金融消费者知风险、防风险，维护好自身合法权益。

据介绍，2024年1-7月，该局已发布风险提示156篇，开展金融教育宣传活动7355次，触及金融消费者6080万人次。

在统筹交流方面，宁波金融监管局研究建立宁波金融消费者权益保护监管工作联席会议机制，推动宁波金融消费者权益保护监管工作有序落实；主动对接并承接中国人民银行宁波市分行金融营销宣传行为治理、金融教育示范基地建设等七项工作，确保工作交接有序落地；加强与宁波市人民检察院、宁波市公安局的对接，做好金融领域执法司法协作配合工作，加强工作交流、信息交互、协作查询等，共同打击宁波辖内非法金融活动，服务保障宁波金融高质量发展。