□高峰

文化兴则国运兴，文化强则民族强。人保财险江西省分公司秉承红色基因，始终坚持和加强党的全面领导，自觉肩负起“人民保险 服务人民”的职责使命，锚定培育中国特色金融文化的方向，在加快推动新时代金融工作高质量发展上展现新担当、实现新作为。

“诚实守信”提升服务质效

人保财险江西省分公司坚持“以客户为中心”，消保服务评级为江西保险行业最高评级2A，连续3年保持江西保险行业第一，理赔工作排名全国人保系统第一。建设“线上营业厅”，实现承保理赔等核心交易流程智能化、线上化，让客户少跑腿。设立覆盖全省的“温暖驿站”，为节假日出行客户提供快速及时的服务保障。充分发挥95518服务热线、12378投诉专线、监管微信小程序投诉平台和总经理接待日的作用，自建全口径投诉管理系统，畅通客户诉求反映渠道，实现多渠道维权一键直达。目前，人保财险江西省分公司万元以下赔案理赔周期11.72天，车险人伤医疗费垫付占比68.49%，有效减轻客户经济压力，与交警、法院等联合建立纠纷调解中心，人伤调解率达82.9%。

“以义取利”把握价值取向

人保财险江西省分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，强化经营政治导向，推动“八项战略服务”在江西落地。一是服务现代化产业体系建设，为1.6万家大中小企业提供企财、责任、货运等风险保障。二是服务乡村振兴，制定实施农网五级机构三年规划，在179个乡镇设立五级机构，打通乡村服务“最后一公里”。三是服务科技自立自强，全国首创“医药产业集群+知识产权保险+服务”模式，为9家上市公司提供超千万元专利执行和侵权损失保障。四是服务增进民生福祉，构建“基本医保+大病保险+医疗救助+惠民保”经办服务模式，保障人数超1881万。五是服务推动绿色发展，创新全省首个古树名木保险、林业碳汇价值保险。六是服务安全发展，为5100余家企业提供安责险风险保障，开展事故预防、安全培训。七是服务区域发展，“险资入赣”累计落地173.2亿元，定点帮扶派出帮扶干部72人。八是服务“一带一路”，为183家“走出去”企业提供出口信用险保障。

“稳健审慎”夯实经营基础

人保财险江西省分公司秉持行稳致远的经营风格，坚持稳中求进、审慎决策，不急功近利而任性经营，不超越承受能力而过度冒险，以正确政绩观引领推动高质量发展。坚守长期主义方面，提出建设一家“发展稳健、充满活力、幸福和谐”好公司的奋斗目标，坚持打基础、利长远、促发展，让打胜仗成为一种管理信念。坚守务实主义方面，树牢业绩导向，用数据说话，通过强化“过程+结果”“考核+问责”的管理方式，建立“挣编制、挣资源”的管理模式，实现绩效考核与经营结果、价值贡献强挂钩。坚守专业主义方面，不断提升专业能力和精细化管理能力，健全市场化选人用人机制，对优秀员工给予重点激励，对不胜任岗位员工实行末位淘汰，让优秀成为一种职业习惯。

“守正创新”增强内生动力

创新是推动金融业发展的不竭动力，人保财险江西省分公司紧紧围绕服务实体经济、保障民生福祉，坚持在守正中创新，在创新中守正。推动产品创新，落地全国首单“绿色产业数字保”，保障企业生产工艺数字化改造升级后实际产出与预期产出的差额，覆盖企业“试错”成本。推动管理创新，开展优秀创新项目奖励，重点推进赣鄱车险、修理企业“双分”、风险减量管理、法人业务管理四大平台建设，助力公司精细管理、成本管控。推动服务创新，将AI点数、卫星遥感、无人机等技术广泛融入农险承保理赔全流程，构建包含风险热力图、物联水淹设备预警、车险防灾巡查系统、水库联系人制度、风险减量平台等创新举措的防灾防损体系，大灾响应更加精准高效。

“依法合规”筑牢安全屏障

深植“合规创造价值”理念，提升合规经营能力，统筹业务发展与金融安全，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。健全风险管理机制，定期召开风险合规委员会例会，研究部署风险管理工作，建立会议决议督办机制。系统性梳理经营、监管、从业、贪腐四大类风险隐患，制定管控措施。紧盯重点领域管控，开展农险虚假承保、虚假理赔“两虚”专项治理，对全省11家地市机构开展全覆盖检查。以合规巡查为抓手，强化承保、理赔、财务等关键风险岗位监督。营造廉洁合规氛围，将党纪学习教育和风险合规内容纳入各类培训，组织省市县三级管理人员签署《常见违规违纪七条红线》承诺函，引导全体员工不踩纪律“红线”、守住合规“底线”。

未来，人保财险江西省分公司将继续积极培育中国特色金融文化，坚定不移走中国特色金融发展之路，努力为谱写中国式现代化江西篇章贡献新的更大力量。

（作者系中国人保财险江西省分公司党委书记、总经理）