□记者 仇兆燕

中医讲究治未病，在保护金融消费者权益时，也应“抓前端、治未病”。

随着经济社会发展水平提升，金融消费者可以选择的产品日益丰富，银行、证券、保险产品种类繁多、功能各异。

然而，“乱花渐欲迷人眼”——在金融机构管理尚存短板、消费者本身金融知识储备不足的情况下，适当的产品未能匹配给适当的消费者，后期也未能通过有效协调加以解决，容易导致纠纷的产生。

消费者权益保护既是法律问题，也是经济问题，更是民生问题。如何才能保护好社会公众的“钱袋子”？诉源治理作为社会治理的重要组成部分，是基层社会治理法治化的应有之义。因此，在保护金融消费者权益工作中，强化诉源治理是“治未病”的有效方法。

在具体落地上，首先，要加强适当性管理，不断强化从源头预防和化解矛盾。9月1日，在2024年“金融教育宣传月”活动启动仪式上，金融监管总局再度强调要强化预防性保护，加强消保工作顶层设计，加快完善产品适当性管理体系，健全信息披露制度，一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设。制定《银行保险机构产品适当性管理办法》已纳入金融监管总局2024年规章立法工作计划。

其次，要压实各类金融机构在消保工作中的主体责任，将消费者反映强烈、社会关注度高的问题作为消保监管评价的关注重点，把消保监管评价作为配置监管资源的重要依据，进一步加强分类监管。

再次，要深挖问题源头，减少交易对手间由于信息不对称造成的矛盾和风险，为金融消费者保护工作强基固本。

最后，要加强消费者宣传教育，创新方式、拓展渠道，提升全民风险防范意识和自我保护能力。