中国银行保险报网讯 【鲍晓辉 记者 杜肖锦】

“近期，根据金融监管总局统一部署，我们积极开展2024年“金融教育宣传月”活动，但这只是我们消保建设的一个缩影。”宁波金融监管局相关负责人对《中国银行保险报》记者表示，2024年以来，该局积极落实金融监管总局“四新”工程实施方案有关要求，力推四项机制，宁波金融消费者权益保护工作取得新成效。

统筹协调加强交流

据悉，宁波金融监管局加强与宁波市委金融办、中国人民银行宁波市分行、宁波证监局的联动，研究建立宁波金融消费者权益保护监管工作联席会议机制，推动宁波金融消费者权益保护监管工作有序落实；制定金融消费者权益保护工作承接方案，主动对接并承接中国人民银行宁波市分行金融营销宣传行为治理、金融教育示范基地建设等七项工作，确保工作交接有序落地；加强与宁波市人民检察院、宁波市公安局的对接，做好金融领域执法司法协作配合工作，加强工作交流、信息交互、协作查询等，共同打击宁波辖内非法金融活动，服务保障宁波金融高质量发展。

稳步实施问题溯源治理新举措

“加大省市县三级纵向联动，强化系统治理、溯源治理，合力整治突出问题。”宁波金融监管局相关负责人表示，上半年，保险领域信访投诉举报同比下降了58.04%。       

  记者了解到，该局深化与浙江金融监管局的监管协调联动，加强监管信息共建共享，政策统筹协调，监管尺度统一，改革合力攻坚，同时联合浙江金融监管局等单位建立保险行业代位求偿权纠纷诉源治理、规范金融类营销催收短信和电话等机制；持续深化消保专项治理工作，围绕金融消费者反映较为突出的个人住房贷款提前还款、互联网贷款及信用卡催收、保险退保及理赔等问题，由宁波金融监管局领导统筹，各部门同向发力，系统研究解决办法，解决群众疑难复杂问题，利用服务监督系统加大对投诉集中业务领域的监督，用好消费投诉“绿色通道”提升纠纷化解质效，综合运用监管约谈、窗口指导、考核评价、行政处罚等多种监管措施；组织召开金融监管支局消保工作座谈会，指导各金融监管支局规范有序做好县域地区信访投诉举报处理、金融消费者教育宣传等各项工作，打通金融消保“最后一公里”。

加强金融教育做到金融为民初心

宁波金融监管局联合宁波证监局印发《2024年金融消费者教育工作方案》，以“大消保”为定位，整合宣传资源，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”年度主题，聚焦“老少新”等群体的金融知识需求，协同中国人民银行宁波市分行、宁波证监局组织辖内金融机构开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传、“5·15全国投资者保护宣传日”“金融教育宣传月”等活动，持续提升社会公众金融素养。持续发挥《宁波晚报》及“甬派”APP的“宁波金融一点通”教育主阵地作用，组织辖内金融机构围绕电信诈骗、非法集资、银行卡使用、贷款办理等开展金融消费者风险提示，引导金融消费者知风险、防风险，维护好自身合法权益。2024年1-7月，该局已发布风险提示156篇，开展金融教育宣传活动7355次，触及金融消费者6080万人次。结合金融监管总局有关安排，调研指导宁波辖内三家金融教育示范基地建设，在集中金融教育活动和日常金融教育工作中，积极发挥教育基地作用，提高金融知识普及的针对性和有效性。

积极开拓矛盾纠纷化解新路径

据悉，在纠纷化解方面，该局领导带队赴宁波市江北区人民法院开展调研对接，指导宁波市银行保险行业人民调解委员会与江北区人民法院签订金融纠纷诉调对接备忘录，实现了金融纠纷诉调对接机制在全市城区4家法院的全覆盖。持续推进消费纠纷化解数字平台建设，利用“司法+行业”调解、金融“共享法庭”等开展线上线下纠纷调解，指导各金融监管支局加强与县域地区法院对接，实现县市区全覆盖的矛盾纠纷多元调处格局。1-7月，累计调解案件2.5万件，帮助金融消费者减免诉讼费280.78万元。加强与宁波市中级人民法院、宁波市司法局的沟通交流，探讨引入市场优质调解组织参加金融纠纷调解工作，增强调解组织规范性、法治化和公信力。