□南珠玉 记者 经淼

近日，英大人寿鞍山中心支公司在总公司组织的“睡眠保单”清理工作中，为了最大限度地保护保险消费者合法权益，积极查找失联客户，成功找到一位11年前投保但已遗忘该保单的客户。

据了解，2012年2月，客户侯女士投保了该公司的“智鑫财富B款分红两全”保险，年交保费10887.20元，共交费54436元，该保单于2023年2月满期。保单满期前，英大人寿鞍山中心支公司运营部工作人员在打电话通知客户时，发现客户于11年前预留的号码已无法接通，后工作人员在保单满期日也没有等到客户前来办理满期给付手续。工作人员通过发送短信、上门查找等方式均无果。在总公司开展的睡眠保单清理工作中，该公司工作人员再次把侯女士的查找列入重点范围。工作人员先后通过寄发挂号信、走访社区、去派出所查找等形式，均未联系到本人。工作人员再次来到客户预留地址的家门口，在门上贴上纸条，提示见字联系英大人寿。

功夫不负有心人，客户终于给公司打来了电话。原来，侯女士回家看见门上张贴的字条，起初还有点将信将疑。在她联系英大人寿鞍山中心支公司后，工作人员对其进行了身份核对，告知其有一张保单已经满期，需要及时来公司办理手续。近日，侯女士来到英大人寿鞍山中心支公司柜面顺利办理了满期手续。工作人员经交谈了解到侯女士退休后随孩子去了上海生活，其间一直未回鞍山市，近期侯女士回鞍山办事，看见家门上的字条，联系后才想起这张保单的事情。“因投保时间较长，已经忘记了。”侯女士说，去上海生活后手机号码就更换了，没想到回鞍山还收获了一个英大人寿给的惊喜，并为英大人寿鞍山中心支公司工作人员认真负责的工作态度点赞。