□董林杨 记者 胡杨

近年来，我国人口老龄化进程加速，养老问题广受关注。推动金融适老化改造，既是切实满足老年群体金融需求的重要举措，又是银行业从细微之处着笔做好养老金融大文章的具体表现。

一组数据显示，北京银行55岁及以上客户占零售客户总人数比例超21%，这部分客户在该行的资产规模占比超过50%。服务长者客群已是银行发展的必然选择。

银行业如何吸引、留住老年客群？优质贴心的服务是答案。

金融适老化改造，最先体现在银行网点硬件设施升级。老年群体办理金融业务时，最常见的到访场景是银行网点，为老年人“量体裁衣”，对营业网点进行适老化改造成为不少城商行提升服务的抓手，城商行纷纷从硬件改造和软性服务两方面入手提升网点的便利性，改善老年客户的服务体验。无论是为老年客户提供适老座椅，还是配备老花镜、助听器等适老便民服务设施，暖心举动背后体现出服务长者客群的定位。通过打造布局合理、环境舒适、特色鲜明的养老金融服务网点，让老年客群直观感受到金融服务的便利性，提升老年群体的幸福感。

金融适老化改造，还应体现在移动客户端升级改造。当前，正处于数字化与老龄化叠加并进的阶段，银行业数字化转型如火如荼进行。受困于身体状况、知识水平，不少老年人对着手机银行“犯大难”。为帮助老年人消弭数字鸿沟，城商行加强数字化建设，解决老年人运用智能技术困难问题。针对老年人对于APP“不会用”“不敢用”等痛点，城商行纷纷推出专为中老年客户定制的手机银行，让字体看得更清楚、声音听得更清晰、操作变得更安全，切实帮助老年客群融入数字发展之中。从线下到线上，养老金融服务场景发生转变，但推进养老金融服务提质增效的决心不应改变。

金融适老化改造，更应体现在养老金融服务升级转换。通过养老金融服务适老化，将养老服务触角伸展至社区。针对老年人年龄较大、行动不便等特点，部分城商行引导辖内营业网点逐步成立助老志愿者服务小队，在风险可控前提下，各网点采取班后上门服务方式提供便民延伸服务。此外，老年群体金融知识水平相对有限，安全风险意识存在不足，部分城商行进入社区开展“反诈”等知识宣讲活动，帮助老年客户消除数字金融“鸿沟”。通过上述举措，城商行将养老金融服务延展至社区乃至家庭，为老年客群提供便利、安全的服务体验。

老吾老以及人之老。城商行应持续推动金融适老化改造、延展养老服务触角，这既有助于银行业履行社会责任，也能助力加快建设老年友好型社会，积极拥抱“银色浪潮”。