中国银行保险报网讯（记者 祖兆林）

为节约客户时间，深化网点运营改革，近日，工行镇江分行积极响应，大力推动“柜面通”新服务，辖内润州支行营业室成功完成了该行首笔小额遗产继承业务，标志着该行在深化金融服务、满足客户多元化需求方面迈出了坚实的一步。“柜面通”业务模式开通以来，优化了复杂业务办理流程，提高了服务质量，获得客户好评。

精准对接客户需求，推进业务线上办理。面对客户多元化的需求，该行精准把握了柜员在复杂业务办理方面的痛点与难点。针对小额遗产继承等疑难杂症，通过“柜面通”线上办理方式，减少了客户在网点等待的时间。同时，网点还加强了对客户的宣传引导，提高了客户对“柜面通”业务的认知度和接受度。

优化业务流程，提升服务效率。该行通过制定详细的业务操作指南，明确了各环节的工作职责和时间节点，确保业务办理过程中的每一步都井然有序。同时还引入了先进的科技手段，如电子签名、影像扫描上传等，实现了业务资料的快速传递和保存，大幅提升了服务效率。在业务办理过程中，网点始终以客户为中心，耐心解答客户疑问，为客户提供全方位、一站式的服务体验。