来源:中国银行保险报时间:2024-08-28 15:11
中国银行保险报网讯 (记者 姚慧)
为提升经营管理水平和数智化创新能力,激发全系统创新活力,提升用数意识,郓城农商银行进一步加强数据收集和分析,建立一套全方位、立体式获客系统,助力目标客户筛选、精准营销、运营效率提升、风险防控和精细化管理,实现数据赋能、降本增效,以其创新服务模式、高效运营流程和卓越客户体验,引领金融行业的变革潮流,不断满足人民群众金融需求。
搭建“96588”流程银行系统,实现“银行找客户”
俗话说“借钱不易、人情难还”,而现在“一个电话就能贷款”,该行于2016年开通贷款受理热线,成立业务综合受理中心,实行存、贷款、业务咨询统一受理、定向派单、结果反馈到贷后回访全过程、流程化管理,为客户开辟绿色信贷通道,实现贷款方式由“自下而上”到“自上而下”模式,从根源上解决了“贷款难”的问题,打通客户找银行的堵点问题,实施申请贷款阳光、限时、流程化办理。
系统建成后,通过电视台、广播电台、微信公众号、微信朋友圈等线上宣传以及村委广播、电梯淘屏、活动推介、户外广告、宣传页、流动银行车等全方位、立体式宣传,真正树立郓城农商银行“打个电话就能贷款”金字招牌。
流程银行系统是一套全流程办贷系统,主要包括客户电话申请—客服受理派单—支行接单调查—贷款限时办结—贷后检查—客户回访6个流程。在运用过程中,电话受理功能,解决客户申贷无门或贷款托关系、找熟人、办贷难的问题,实现了一个电话就能办贷;限时办结功能,客户拨打电话后,贷款受理中心10秒受理,2小时派单,2天调查、3天办结,解决客户经理吃拿卡要、推诿客户、办贷效率不高的问题,实现阳光办贷;调查真实功能,通过实时定位解决客户经理不实地调查的问题,通过视频监督解决了客户资产信息不真实的问题,通过对比定位坐标,解决借用场地、一地多贷、垒大户的问题,通过贷后检查现场定位、拍照,解决了贷后检查流于形式;客户回访功能,通过对客户经理工作行为、服务态度、工作效率等进行回访,实现廉洁办贷,提升客户满意度。
该受理中心成立以来,每天平均接听贷款申请电话35通,累计接听8.5万通,成功办理贷款4.97万笔,金额82亿元,实现贷款户数、余额持续快速增长。截至目前,贷款户数达5.17万户,较贷款受理中心成立初增加3.86万户,增幅达295%,金额达185.86亿元,增加177.44亿元,增幅200%。通过流程管控与系统监管,大大提高工作效率,简化贷款流程,畅通贷款申请渠道。
建立智慧城市大数据平台,实现“银行精准找客户”
通过智慧大数据平台系统,通过高清的全辖卫星地图,结合整村授信和行业营销工作,获取农户、商户、种养殖户等客户基础信息,以及家庭关系和家庭成员信息,在地图上按照家庭住址逐户标识,客户经理进行实地定位,为找到客户奠定基础;强化系统内外数据融合,形成客户360°精准画像,将数据电子化,实现精准找到客户,提升业务营销工作效率,有效克服传统营销纸质资料不易保存,数据无法汇总利用,陌生拜访效果差、成功率低的客观难题,客户经理在电子平台上实现地图与数据匹配,可以直观了解客户家庭关系、资产状况、不良记录、存贷款、电子银行等金融产品信息,以便精准分析、精准营销;通过定位导航功能,系统自动切换到导航软件,实现准确找到客户,开展营销;同时无论客户经理如何调离,业务均可进行顺利交接。
制定具体的行业营销清单,开展行业接点服务营销和异业联盟营销。目前该系统已设有财政供养单位、企事业单位、个体工商户、小微企业主等十大类行业,涉及202个行业细分;根据区域搜索行业,展示该区域内各行业客户的业务情况;根据行业搜索区域,可以查看行业客户在某个区域的分布情况;通过产品搜索客户,可以查看该行客户在各个行业的分布情况;还可以实时查看营销进度,便于管理监督营销情况和营销进度。目前该系统已导入33.2万户、86.6万人的基本信息,以及5.8万户的个体工商户信息和2.9万户的企业信息,通过建立个性化的客户画像,为每位客户提供量身定制的金融产品和服务,实现精准营销和个性化服务。
建设社会化营销平台,实现“客户推荐客户”
客户推荐客户的社会化营销平台系统,为更加丰富获客渠道、满足客户需求,发挥群众力量,该行搭建社会化营销平台,通过手机移动端客户推荐客户,方便快捷,推进普惠金融建设,满足客户金融需求。“赚钱宝”是依托郓城农商银行微信公众号开发的一个系统软件,目的是打造一个客户转介客户的营销模式,实现社会全民参与,人人为该银行营销的局面,让社会全民成为银行营销人员,从而实现客户资源增长,促进业务持续发展。
自2019年2月份上线至目前,“赚钱宝”注册用户17.8万户,转介贷款1.8万户,成功办理8510户,成功率32.2%,成功办理贷款金额11.26亿元;其中完善客户信息37198户。
郓城农商银行将秉持“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的责任担当,坚守“立足城乡、面向三农、服务小微企业、面向社区家庭”的市场定位,聚焦“科技赋能”加快数字化转型步伐,持续锻造差异化竞争优势,培育普惠金融业务新的增长点,跑出发展加速度,努力实现多方共赢、智慧数字银行。