“很方便！”8月8日，在农业银行杭州吴山支行一台崭新的外币兑换机上，来自西班牙巴塞罗那的JORDI在体验了自助外币兑换后赞不绝口。

今年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，推动支付为民，实现国内国际无缝对接。

“设备和环境是我们打造支付便利化的首个重点。”农行浙江省分行个人金融部副总经理陈春阳介绍，为更好地满足不同群体多样化的支付服务需求，3月，该分行制定《提升老年人和外籍客户支付服务工作方案》和工作路线图，提出六大工作任务、17项具体措施。

“软硬兼施”优支付

2011年就来到中国的伙伴JORDI，与欧洲多国保持着商贸往来。“我很多欧洲朋友来中国后，会到银行兑换人民币”。

作为“一带一路”的参与者和见证者，JORDI亲历了中国移动支付和金融业的发展。“7月，我回了一趟西班牙，反倒不习惯了，因为出门必须要带钱包，而在中国不需要，手机绑定银行卡，用支付宝、微信都能支付消费，方便又安全；出门甚至不用带雨伞，地铁口、银行、宾馆扫码就能租借雨伞”。

随着中国免签“朋友圈”不断扩容，出入境政策和支付便利化正不断惠及外籍人员，来华商贸洽谈、文化交流、旅游观光、探亲访友的外籍人员数量明显增加。

“我姐姐在西班牙经营一家小店，准备10月来中国，到‘买全球、卖全球’的义乌转转。”JORDI说。

目前，农行浙江省分行ATM受理外卡覆盖率达100%；新增外币兑换点21家；自助兑换机实现零的突破，并新增3台设备。

“我们网点临近西湖，附近外籍游客、外籍来华工作人员较多，新布放的外币兑换机集合了人民币支付上的一些金融需求，支持护照、居民身份证、外国人永久居留证、港澳通行证的使用。”农行杭州吴山支行行长唐禄介绍。

文化输出背后的金融支撑

当下，中国经济的发展为世界提供了前所未有的市场和无限的商机，高水平对外开放越来越吸引来华投资、来华从事贸易的外国人及在海外投资的中国企业，懂得汉语和中国文化的人才成了“香饽饽”。

今年22岁的韩国留学生韩承旻就读于浙江大学汉语言专业，8月8日，他带着护照来到农行浙大紫金港支行办理外卡开户。

“开卡很顺利，今后，生活费转账、购物就不用带现金，绑定支付宝、微信，很方便、很安全。”韩承旻认为，学中文虽难，但学好中文能增加就业或商业机会。

为提升支付服务水平，农行杭州分行专门编写《中英文外籍来华人员账户服务及简易开户服务流程》，网点均配备翻译器或手机翻译软件，设置涉外窗口绿色通道。此外，该分行28家重点涉外服务网点还配置外语专业人员；对硬件设施和软件服务开展现场检查和交叉检查；设置老年客户优先窗口，在所有营业网点配备统一制作的“零钱包”。

位于杭州市清河坊历史街区的万事利河坊街旗舰店是国内外游客经常光顾的场所。“我们接受外卡使用数字人民币、云闪付、VISA、支付宝、微信等多种付款方式，外国人对中国丝绸的喜爱和消费越来越多，他们经常转介绍客户来购物。”店内工作人员说。

“在支付受理市场方面，我们重点做好食住行游购等八大重点领域商户外卡开通服务，凡‘能用到、看到、想到’的银行卡、扫码、手机PAY、数币、刷脸等支付受理方式全覆盖。”农行浙江省分行信用卡中心资深专员邵立波介绍。

据了解，之前多数超级柜台对外卡支付有一定限制，比如，外国人尤其是中东阿拉伯人的姓名字符较长，原机具无法录全等。为打通支付堵点，农行对超级柜台进行数轮改造升级，并于2023年4月上线解决了相关问题。“2023年杭州亚运会前夕，我们对机具设备又作了新一轮整体改造升级，并分片分区进行常态化巡检维护及相关人员的业务培训。”农行浙江省分行办公室副主任张盛介绍。

“规定动作”+“自选动作”

位于长江三角洲嘉兴桐乡市的濮院羊毛衫市场被中国商业联合会评为“中国毛衫第一市”和“羊毛衫之乡”。这家批发市场在全国羊毛衫市场总销量的占比超过60%，其物流中心年出货量达16万吨左右，每年从濮院羊毛衫市场流向全国、全世界的毛衫服装达6亿件。

享有“中国毛衫第一市”“羊毛衫之乡”称号的嘉兴桐乡濮院羊毛衫市场。梅琳/摄

良好的支付环境可优化营商环境，有助于企业发展、产业带动和市场、景区的管理。

“这些年，政府和金融机构大力优化营商环境，形成的产业聚集力吸引越来越多的全国乃至全球的采购商来到濮院，使我们的业务遍布全球，原先100万元/天的收款额度已无法满足业务增量的需求，农行响应速度非常快，根据我们的实际情况，及时提额到200万元/天，且零钱包、刷外卡都很便捷。”濮院羊毛衫市场商户沈萍说。

“支付系统是否好用，从游客角度出发，体现在支付的便利性、全面性和可追溯性上；从企业角度出发，可降低管理成本、人力成本和现金对账管理成本。”农行桐乡支行党委副书记、副行长钱峰认为。

为了将支付便利化工作落实落细、见行见效，农行嘉兴濮院支行组建金融服务突击队，将中国人民银行和上级行要求的“规定动作”，与支行的“先预约、后办理”“一站式服务”等“自选工作”相结合。

“最让我们感到自豪的是，几位‘老外’办完外卡开户后，用手机拍摄我们的工号牌，开始我们很不解，没想到第二天，就有几位‘老外’拿着手机、指着照片找我们来办开卡业务，原来是他们的朋友把照片发在朋友圈里，并提示‘办卡找工号牌上的ABC’。”农行濮院支行客户经理顾维说，“为方便后续服务，我们对开卡的每一位‘老外’都添加微信，小问题线上随时沟通解决，‘疑难杂症’先预约、后办理，做到‘最多跑一次’。”

韩国留学生韩承旻（左）在工作人员指导下办理外卡开户。梅琳/摄

“线上+线下”让支付更便利

8月3日，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，从6个方面提出20项重点任务，支持餐饮住宿、旅游、体育等服务消费重点领域发展，突出发展绿色消费、数字消费和健康消费，加快培育服务消费新增长点。

嘉兴桐乡市乌镇景区是世界互联网大会永久会址，今年暑假期间，景区内人山人海。据景区工作人员介绍，周末游客量日均达3万-4万人。

“中国免签政策开放后，外国游客明显增多，生肖和百家姓筷子很受他们青睐。今天，一位‘老外’先尝试性购买一副乌镇公筷，刷外卡支付成功后，又加购700多元的礼品筷子，并在筷子上定制刻有中英文姓名、祝福语。”乌镇景区西栅筷子铺工作人员周玲说。

今年以来，农行嘉兴分行建立乌镇景区支付便利化优质服务区建设，选取景区和重点区域网点，打造5家外籍来华人员账户服务重点网点和1家星级网点。

在乌镇景区农行“便利支付智能引导台”电子屏前，中国人民银行嘉兴市分行相关工作人员介绍：“‘嘉兴支付便利一码通’电子地图可中英文切换，了解嘉兴地区支付服务业务能办什么、去哪里办、该怎么办，实时显示、快速定位附近的支付便利化服务点信息，‘云坐席在线服务’可远程指导游客解决金融服务问题，与支付便利点的现场咨询服务形成‘线上+线下’的金融服务模式，这种模式在世界互联网大会期间发挥了重要作用。”

作为嘉兴市优化支付服务提升支付便利性工作联合机制13家成员单位之一，嘉兴金融监管分局积极配合落实优化支付服务“112”工作模式，即1个会商制度、1张任务清单和2个问效机制（通报+现场评估），助力构建多层次、多元化的支付服务体系。

截至目前，农行浙江省分行可受理外卡商户数达3.45万户，今年以来累计交易笔数和交易金额均同比翻两番，累计发放“零钱包”7.69万个，金额3522万元。