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朱艳:借力AI技术,重塑保险全链路

来源:中国银行保险报时间:2024-07-26 15:34


蜗牛保险经纪总裁 朱艳

中国银行保险报网讯【记者 房文彬

AI大模型“风起”后,已经有多家险企通过自研或合作的方式推进了AI应用落地。保险行业作为数据密集型行业,具备数据优势,且应用场景丰富,是大模型的最佳应用领域之一。

保险业正在加快实现数字化转型,如何借力AI提升服务效率,重塑保险全链路?

蜗牛保险经纪总裁朱艳以AI降本增效的实际效果为例,分享了蜗牛在数智化转型中所走过的弯路、思考和探索出的破解之道。朱艳表示:“不要为了AI而AI,切实利用AI解决保险链路上的痛点,才能真正起到降本增效的作用。”

随着人口红利的消失,以及保险行业经营进入精细化运营,过去被验证有效的“增员-扩大规模-提升产能-提高保费规模”的模式,已难以为继。与此同时,保险行业对从业人员专业性要求高,但现阶段服务人员专业背景、从业经验、学习能力等参差不齐,又缺乏信息化手段进行业务风险预警和服务质量监控,直接导致消费者整体服务体验不佳。

为了解决长期存在的共性痛点,让每个人都能体验到匀质的、⾼⽔平的专业保险咨询服务,蜗牛保险经纪在2017年就开始探索建立保险咨询机器人,尝试将AI科技能力深度融入保险业务场景。

经过7年的探索,蜗牛保险经纪建立了一套可开放、可定制的闭环智能化解决方案——玄凤保险智能营销平台。该解决方案最核心的功能包括保险数字人、保险新客接待、销售大师和超级售后。从前端内容生成、新客接待,到中端私域运营,再到后端成交转化、售后服务,都能有效帮助险企和经代公司快速实现数字化,并节省人力成本,让服务更高效。例如,依托自研的垂直领域大模型,一条有观点的保险科普视频不到一分钟就能制作完成。从科普视频引流来的客户,都能进⼊智能托管流程,7×24⼩时⾃动引导进⼊私域。

数智化模式不仅解决了场景及业务碎片化的问题,助推保险产品和运营模式创新,全面提升信息效率、资源效率及决策效率;还能准确、快速地识别和解决用户问题,满足用户更个性化的服务体验。蜗牛保险经纪的数据显示,在使用此套解决方案后,爆款内容产出率提升了60%,经纪人人均服务时效提升了3.2倍,转化效率提升了4.3倍,而人力成本则至少降低了40%。

“相信伴随着整个保险基础商业设施的逐渐完善,专业和科技赋能会逐步替代原本的人海战术模式,真正释放保险给与家庭保障的内生价值,从业者也能以专业和价值重获应有的尊严。”朱艳表示,蜗牛保险经纪将持续致力于技术创新和服务升级,为广大保险客户提供更加优质、便捷的保险产品和服务,同时也将与行业内外的合作伙伴共同探索更多的创新应用,推动保险行业的数字化、智能化发展。