腾讯微保理赔服务部高级总监 齐宪辉

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

“我们开展业务的核心理念不是以强流量和强获客模式发展平台，而是站在用户的角度做好保险服务，为用户创造价值。” 腾讯微保理赔服务部高级总监齐宪辉表示。

腾讯微保更像是微信服务里的一个保险工具，以终为始做保险，为用户、为人民、为老百姓创造真正的价值，同时解决保险服务里存在的现实问题。

目前，腾讯微保核心的服务工具主要体现在三大块：规划帮手、投保帮手、理赔帮手。其中，规划帮手是指规划保障配置的功能，目前已服务用户超4400万人次。投保帮手是指选购产品功能，目前已服务用户超1300万人次。理赔帮手则是指帮助用户获取简单便捷理赔服务的功能，目前已助力用户获得保险赔付超52亿元。

具体来看理赔帮手，齐宪辉表示，腾讯微保的理赔逻辑和传统的理赔逻辑不一样，腾讯微保的理赔逻辑优先站在用户的角度上考虑理赔。

“因为，我们发现用户最关心的问题都是理赔和服务问题，所以我们把理赔作为腾讯微保这个平台的核心能力、长期能力去打造。目前，我们针对微保客户和非微保客户，构建了从微保理赔到创新理赔到全量理赔的服务工具。” 齐宪辉说。

首先面向微保投保用户，腾讯微保一是做好连接“易理赔”，解决用户的报案诉求，二是搭建工具“泛理赔”，解决用户不信任诉求，三是打造极致体验“新理赔”，解决用户的差异化诉求。

“在整个流程构建里，从投保前，腾讯微保就实现了理赔前置，同时联合微信支付创新理赔服务，将目前的被动理赔转变成主动理赔。当客户在医院就医完成之后，用户可以直接通过支付界面看到“去理赔”的提醒，告诉客户可以发起理赔，客户就会主动来我们发起理赔，这也是我们的模式和现在传统意义上的理赔模式不一样的地方。”齐宪辉解释道。

同时，为服务好所有保险用户，腾讯微保正在逐步为非微保用户构建了全量理赔服务模式。其核心是解决两个问题：一是客户理赔难的问题。很多保险公司也都有入口，但是客户经常找不到，所以腾讯微保给用户创造一个入口一个通道，解决用户理赔难的问题。二是解决保险公司的问题。现在传统意义上到柜台打电话都会耗费保险公司的人力和费用，所以腾讯微保利用好微信在线服务工具，可以解决好保险公司在线理赔问题。

目前，腾讯微保已累计服务用户数达1亿人次。“未来，腾讯微保将坚守金融为民的初心，做服务人民的保险帮手，坚持金融工作政治性、人民性，提供优质保障，为保险中介行业高质量发展贡献力量。” 齐宪辉表示。