泛华保险销售服务集团董事长 刘力冲

中国银行保险报网讯【记者 于晗 整理】

保险中介以销售服务为主，在如何利用科技赋能销售方面面临较大的投入困境。AI大模型的出现给保险中介带来难得机遇，但拥抱科技、拥抱AI，不意味着要自主建设，通过借助外部科技力量，保险中介也可以实现数智化升级。

近两年，泛华借助华为云成功实现业务系统上云。与腾讯公司合作建设了数字化开放系统，为整个行业提供数字化的服务，包括API对接、数字化代理运营和客户服务。今年初，泛华和百度合作开发了AI模型工具“度晓保”，针对客户的保险咨询及理赔等问题，可以实现智能问答，为客户量身定做适合的保险计划。并能帮助代理人在获客、展业方面大幅提升技能及效率。结合泛华控股多年来在数字化保险方面积攒的数据进行AI训练，取得了良好成效。

随着越来越多的保险代理人探索自媒体渠道展业，在AI文章撰写、自媒体视频脚本编辑等方面，AI也可以发挥巨大作用，赋能代理人多渠道展业和服务效率的提升。随着保险业数字化转型和AI应用的深入，相信保险数字化运营和服务水平将得到大幅提升。AI保险工具也将走进千家万户，为每一个家庭提供最贴心、最满意的服务。