□本报记者 仇兆燕

公平竞争是市场经济的基本原则，是市场机制高效运行的重要基础。

纵观中国消费者协会发布的一季度投诉热点中有关黄金的投诉内容，无论是因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等老问题引发的消费纠纷，还是黄金加盟店跑路引发的新问题，都反映出这一行业急需加速营造更加公平、有序的市场环境。

当前，我国仍处于市场经济的初级阶段，市场发育还不成熟，经营者主体责任落实不到位，客观上存在假冒伪劣的生存空间等。如何能有效遏制市场乱象？在记者看来，首先要强化准入审核，积极落实首问负责制，其次要规范业务流程和制度建设，加强纪法和职业道德培训。

今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确了经营者是消费维权的第一责任人，即“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”。这一规定强化了经营者的责任，提高了消费者维权的效率。

基于此，在黄金珠宝行业中，商家应对自身所销售黄金珠宝产品的质量以及售后服务负责。当消费者遇到问题时，可以直接找到销售者或服务提供者进行协商调解。

培育良好的市场秩序，市场监管部门要“责无旁贷”。在黄金珠宝行业，相关部门要通过不断压实责任、不断完善制度等方式，推动、完善黄金珠宝行业形成“优中选优”“大浪淘沙始见金”的良好市场氛围和优质竞争机制。

相关行政部门绝不能“袖手旁观”。要积极落实消费者权益保护的职责，加强对消费者权益保护工作的指导，组织、协调、督促。在具体落地上，诚如有专家所建议的，在黄金珠宝行业中，因消费金额相对较高，可积极推行行政调解制度为消费者提供更加高效便捷的纠纷解决途径，通过多种机制实现纠纷高效解决。

消费者自身也要强化理性消费意识。切勿盲目跟风，要根据自己的需求，理性、谨慎选择。