□记者 苏洁

在2023金融街论坛年会上，人工智能成为嘉宾热议的话题。ChatGPT的出现对金融业带来巨大冲击。人工智能技术的发展，对于金融业来说是机遇还是挑战？人工智能究竟能给金融业带来哪些想象空间？行业人士、专家学者给出了答案。

金融智能客服潜力巨大

“人工智能规模化应用时代已经到来！”工商银行软件开发中心高级专家刘承岩指出，2023年被称为人工智能元年，ChatGPT的出现，把人工智能从AI1.0的小模型时代带到AI2.0的大模型时代。因为大模型本身可以吸收海量的数据知识，一个模型可以处理多项任务，可以大幅缩短技术研发的周期，降低技术应用的门槛，因此，把我们从原来的小模型时代作坊式开发、场景化定制，带到现在工业化开发、场景化调优的新时代。

刘承岩介绍，目前工商银行在人工智能领域已经形成较为完善的体系，并聚焦算力、数据、算法等相关领域加快搭建基于大模型技术的人工智能赋能体系。“接下来我们会进一步加快推进人工智能生产力平台的建设，让AI走入工商银行每个人、每个团队、每个机构，让每位员工都拥有贴身的智能助手，让每个机构都有贴身的数字员工。”刘承岩说。

人工智能科学家、OpenAI研究员肯尼斯·斯坦利（Kenneth Stanley）认为，人工智能在金融智能客服领域将有长足发展，同时基于“幻觉”问题，人工智能决策方面亟须加强监督。全球人工智能市场规模巨大，国内外越来越多企业加大技术研发，并加强人工智能知识产权应用，以进一步提升全球竞争力。

“AI能够给我们带来颠覆，不管是音乐还是音视频，所有这些都是有可能的，因为它还可以帮助我们完成一些复杂的任务。但是在它做这项工作的时候，我们需要对它进行监管。人工智能模型不是说能够转变人们的创意，是不能从根本上改变人们创作的灵感，但是我们能够感觉到它正朝着这个方面发展。”肯尼斯·斯坦利表示，当我们不需要做决策时，可以充分利用人工智能，比如说客户服务。另外，还可以用它给出一些建议或者给出一些选项，比如保险业务的问题，让用户问出他们想问的问题。

中移动金融科技有限公司董事、副总经理、首席网络安全官孙健表示，“通信和金融同为国民经济的重要基础设施，从科技发展历程看，AI将会成为下一代通信和金融最重要的元素，‘AI+X’的模式将赋能千行百业。”对于运营商而言，孙健表示，一方面要将金融元素融入通信，做好自有业务运营。另一方面要积极将通信行业的独特资源和优势融入金融，做好金融科技赋能，为金融业的发展带来非常有价值的应用。

仍需关注风险与挑战

金融领域与数据天然紧密相连，近年来快速发展的大数据、人工智能等先进技术为数据潜能释放和金融科技创新提供了无限可能，但在发展过程中人工智能也带来一些挑战。

肯尼斯·斯坦利表示，“在给出建议方面，人工智能对于金融来说是风险极高的。因为要完全放手让人工智能来决定，如果没有监督，或许它的建议就会背离我们的初衷。与此同时，对于投资和创业机会来说，也是有风险的。任何一个能够给我们带来社会和生活进步的技术，都意味着它或许是一个可投资的方向。金融业会受益于人工智能，但是行业也需要护城河。”

对于规范人工智能安全发展，行业人士认为应多方面下手，构建安全有效的监管体系。

中国科学院院士冯登国指出，弹性化是网络空间安全的未来发展趋势，打造富有弹性的网络空间安全保障体系势在必行，但任重而道远，应从供应链、技术体系、未来挑战、基础设施、人才储备等五方面着手：一是加强风险管控，塑造富有弹性的供应链安全体系；二是加强原始创新，构建富有弹性的安全技术体系；三是加强风险评估，积极应对未来技术挑战；四是加强战略布局，增强关键基础设施弹性能力；五是加强人才培养，打造强大且多元化网络空间安全人才队伍。

信也科技数据科学家田杰认为，对于金融企业来说，要联动多方共同构建数据合规生态，综合运用技术和制度手段，筑牢数据安全防线，这也是金融科技企业顺利开展业务的基本前提和保障。

“BigTech大科技金融发展趋势带来了全新的监管挑战，大型科技公司在实现金融服务降本增效、提质拓面的同时，也带来市场垄断、数据隐私保护、金融风险传导等新挑战。监管机构需要在金融数字化转型革命中重塑传统金融监管体系，提升金融监管有效性，打造适合大型科技公司的灵活监管体系。”对外经济贸易大学副校长洪俊杰表示。