来源:中国银行保险报时间:2023-10-13 07:41
□记者 方磊
金融是国民经济的命脉,是国家重要的核心竞争力。当前,我国社会经济发展进入新阶段,金融机构担负着新时代赋予的责任使命。建设具有中国特色的金融文化,有助于增强广大客户对金融机构的认同感和信任感,有助于凝聚金融人团结向前的奋斗力量,有助于金融业激发创新活力。将服务内化为文化同样是现阶段金融机构面临的重要课题之一,需要在多方面扎实努力。
首先,金融机构在经营中要始终坚定执行“以客户为中心”的理念。金融机构要通过良好服务提升客户的信任感与认同感,同客户建立长期关系。通过培训和教育,使员工深化服务意识,提升服务动能。
其次,金融机构需要建立与客户之间的流动体系。要建立有效的反馈机制,鼓励客户提供反馈和建议,并及时采取有效改进措施。金融机构通过与客户的定期联系和个性化服务,将普通客户转化为长期客户、终身客户。
最后,金融机构要强化服务理念和品牌的传播。通过内部宣传活动和外部广告,推广金融机构自身服务理念和个性化优势。树立良好服务形象,提升客户对金融机构服务品牌的认可度。将服务内化为核心价值和文化,为客户提供更好的金融服务。
将服务内化为文化是一个持续深耕的过程,需要金融机构广泛参与,并在诸多领域进行精耕细作。例如:鼓励创新和科技应用。积极借助互联网、人工智能、大数据等手段,推动科技创新和应用,提供更便捷、高效的金融服务方式,以满足客户的多元化需求。同时,金融机构要鼓励机构和个人提供优质服务,激发行业良性竞争,推动服务文化水平不断提升。
另外,强化金融教育和消费者权益保护也是金融机构将服务内化为文化的重要组成部分。金融机构应主动开展金融宣教活动,通过一系列主题鲜明、内容丰富的金融知识集中宣传活动,多角度、多形式、多渠道向消费者有效传递金融知识,切实提升消费者金融素养,积极构建和谐健康的金融消费环境。