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备战亚运 保险服务已就绪

来源:中国银行保险报时间:2023-09-22 07:36

□记者 房文彬

“报告中国太保杭州亚运会现场服务团队负责人,今日下午2时56分,一名中国香港运动员在手球场馆因为撞击摔倒,脚踝受伤。前置已做软板固定,目前正紧急送往邵逸夫医院就医……请密切关注。”

“收到,工作人员已经在医院待命,伤患抵达后会全程配合开展就医服务,随时跟进问诊情况,做好保险理赔服务。”

近日,中国太保杭州亚运会现场服务“赛时一天”演练活动在杭州萧山体育中心有条不紊地开展,上述场景正是该演练活动中的一幕。

演练:“赛时一天”启动

为全流程实战检验赛时指挥调度和应急保障能力,8月22日,杭州亚运会和亚残运会“赛时一天”首次综合演练正式启动。中国太保杭州亚运会现场服务团队受邀参加演练。当日,中国太保产寿险浙分片区理赔服务团队前往杭州市电竞中心参与了“赛时一天”医疗领域演练活动。演练以亚运会“赛时一天”场景为基准,先后触发了运动员伤病、观众受伤以及电力故障等综合性突发事件。中国太保产寿险浙分片区理赔服务团队针对突发事件信息沟通、现场服务、就医陪同、定点医院服务、快捷理赔等要素提供专业化保险保障服务,并在演练结束后第一时间与场馆运行团队和医疗救护团队开展检视交流,讨论完善服务流程,确保在亚运会赛时提供更为便捷、优质的保险服务。

据悉,“赛时一天”综合演练是杭州亚运会筹办工作进入冲刺阶段的重要活动之一。截至目前,中国太保亚运服务团队已参与该活动28场。

理赔:完成外籍人员赔付

9月9日晚上10时,某亚运会定点医院急诊突然接到3名印度籍亚运客户,中国太保医院驻点人员确定3位病人的身份后,立即启动亚运保险绿色理赔通道,并全程陪同完成诊疗,做好保险理赔服务。

晚上11时许诊疗结束,中国太保驻点人员在片区负责人和理赔总协调人的专业指导下,协助客户完成理赔签字后专车送回酒店休息。

事情发生后,中国太保亚运指挥中心第一时间向亚组委进行了汇报,同时,部署内部后续理赔服务工作要求。截至9月10日,客户情况稳定,中国太保医院驻点理赔服务人员回忆道:“上岗第一天就遇到紧急突发事件,这跟之前预想的各种场景有所不同。虽然有些紧张,但还是有条不紊地完成了理赔服务,我们处置到位,获得了病人及院方的高度肯定,特别有成就感。”

9月9日,随着杭州亚运村预开村,村内运行进入“赛时状态”,多个国家和地区代表团先遣人员已陆续抵达。中国太保现场指挥中心作为赛时在杭州亚运会一线战场的指挥中枢,主要任务是执行集团总指挥中心的决策,并在授权范围内负责赛时保险服务的统筹指挥、资源调度、理赔服务、风险管理等,尤其是突发事件的应急处置。中国太保指挥中心下设场馆服务团队、医院驻点团队和95500亚运双语专线团队三大团队,总人数超过200人,同时还有承保、理赔、法律、消保、信息技术和后勤保障等6个功能小组,指挥中心与亚组委财务和法务中心运行团队也建立了赛时双线汇报机制,场馆服务团队则下沉至场馆侧的保险、医疗团队,实现任务融合、流程融合、一体作战。


直升机救援是为确保杭州亚运会/亚残运会医疗应急保障工作顺利开展,由中国太保独家为亚组委提供的特色服务。中国太保/供图

问诊:“健康小屋”送健康

为满足亚运会期间线上线下问诊需求,9月15日,太医管家上线了“护航亚运,守护健康”免费问诊服务通道,在亚运会期间为用户提供便捷专业的线上就医服务,医生7×24小时在线,让用户随时随地在线了解自身的健康状况,并获得专业指导。

据悉,针对亚运会期间线下的医疗服务需求,太医管家整合了丰富资源。截至目前,在亚运会主办城市杭州,太医管家拥有合作医生162名,其中副主任以上专家145人。覆盖22所医院,其中,三甲医院13所,复旦排行前100医院6所,包含浙一、浙二等综合医院和省肿瘤等专科医院。覆盖33个科室,骨科、皮肤科、呼吸科等热门科室医生占比59%。在主办城市杭州和协办城市宁波、温州、湖州、绍兴、金华,太医管家共链接公立医院86家。