□武艳军

以ChatGPT为代表的AI生成内容（AIGC）技术快速发展，展现出强大的生产力。金融行业作为数字技术应用的先锋，应积极探索AIGC技术的应用场景，提高业务能力数字化、智能化水平，助力业务发展，进一步推动金融行业数字化转型深入发展。

金融行业一直高度关注人工智能技术发展并形成广泛应用。ChatGPT技术发布引爆市场以来，AIGC技术受到了金融行业的密切关注，各家银行动作频频。笔者认为，AIGC技术在金融行业可以尝试从智能营销、智能客服和催收、智能风控、智能投资、虚拟营业厅和数字人以及其他通用场景等多个方向开展应用。

智能营销方面，AIGC技术可帮助银行主动触达用户，更有针对性、更加实时地开展营销活动，实现业务拓展。AIGC技术还可以通过接入客户大数据系统，实时掌握客户最新信息，从而快速生成更加智能化、符合客户此刻需求的营销策略和内容文案，为客户推荐最适合的金融产品和服务。

智能风控方面，借助其强大的信息收集和信息处理能力，AIGC技术可用于对分布在互联网上的与授信或项目有关的信息进行收集，并根据业务需要结构化呈现给业务人员。AIGC技术还可以用于对大量的业务文档进行处理，从中分析提炼出风险点，并对风控人员进行提示，从而提升风控效率，降低风险成本。

智能客服和催收方面，AIGC技术能够更好地理解用户碰到的问题和意图，可以与用户进行更加自然流畅的沟通，实现更高的人机替代率。AIGC技术还支持多种语言，从而满足更多国家和地区用户的客服需要。

智能投资顾问方面，在加强金融投资垂直领域的训练基础上，AIGC技术在投研报告、投教文案生成方面可以发挥较大作用。长期来看，AIGC技术有望在投资分析、投资交易和理财规划等领域替代人工，为用户提供专业的金融建议和解决方案。

虚拟营业厅和数字人方面，AIGC技术可以用于快速生成虚拟营业厅和数字人的3D模型，还可以用于数字人的实时对话生成，为用户提供对话式交互体验和有温度的服务。未来，结合上述智能投资领域的进展，AIGC技术可用于生成每个用户专属的智能金融助手。

除了面客服务场景之外，AIGC技术也可以在银行内部管理和运营的多个场景中使用。例如，智能办公方面，可以帮助员工撰写宣传文案、总结报告、培训材料等，员工只要输入提纲或者提供素材就可以获得文稿，极大提升员工办公体验。智能审计方面，AIGC技术可以搜集分析银行现状材料，结合各种法律、管理制度等进行合规检查，发现存在的问题，并根据模板生成审计报告。软件工程方面，AIGC技术可以完成大量的基础代码编写和提出代码改进建议，帮助程序员更有效率地完成工作。

（作者系银行数字化转型专家）