□记者 谭乐之

近期，在第六届世界人工智能大会的“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛中，众安保险发布了保险行业首份AIGC（AI Generated Content）应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具。AIGC再次引发业界热议。

AIGC是指通过机器学习和自然语言处理等技术，将人工智能应用于创作文本、音频、视频等各种形式的内容。2022年11月，ChatGPT正式上线，受到世界范围的广泛讨论和关注。保险业是金融业的重要分支，而保险产品和服务都涉及大量文字和数字信息交流，如投保、核保、理赔、客户咨询以及增值服务等。因此，使用以ChatGPT为代表的AIGC有助于提高保险公司的工作效率，从而降低成本，并为客户提供更好服务体验。

目前，AIGC能在哪些场景实现技术落地和应用？这是业界高度关注的话题。

众安保险联合众安科技此前发布的《AIGC/ChatGPT——保险行业应用白皮书》指出，如果充分利用AIGC的优势特点，可以为保险行业客户在保险产品、营销、运营和客服等多个领域提供深度技术赋能，同时还可以应用于日常办公、研发提效等多个方面。

大家保险方面表示，AIGC等新一代人工智能技术将会极大改变保险业务作业，在智能客服、客户经营、流程自动化、新产品研发、风险管理以及行政办公方面可能都有创新应用的空间。例如，基于大量真实对话语料，AIGC可以生成逼真的对话，实现人机混合智能客服体系，大幅降低人工客服成本。通过深入分析客户对话和互动数据，可以精准推断出客户兴趣、性格、需求等，绘制详尽的客户画像，AIGC可以自动推荐客户感兴趣的保险产品，实现一对一精准营销。AIGC等新技术在提高客户体验、实现操作流程重构、客户经营、产品创新、行政办公等方面将起到关键性作用。

此外，AIGC也有助于保险合同生成、理赔说明和解释、客户服务与咨询、营销与广告创意等。例如，在保险合同生成方面，AIGC可以根据用户提供的信息和要求，自动生成个性化的保险合同，这可以大大提高效率，减少人为错误，并确保合同内容的一致性和准确性；在营销与广告创意方面，AIGC可以分析大量数据并预测消费者兴趣和需求，从而生成个性化的广告和营销内容，这些内容可以根据受众特征和市场趋势进行定制，以提高推广效果和用户参与度。

尽管AIGC在保险业大有可为，但也应注意AIGC工具运用时的风险与挑战，例如算法和数据的可靠性、数据安全、相关法律等。总之，保险业应充分用好AIGC工具，在人工智能时代，发挥好AIGC的积极作用。