□李敬伟 王雯晶 王晓瑜

近日，在由大连市残疾人联合会等单位举办的大连市第一届国家通用手语技能大赛上，邮储银行大连分行作为大连市银行保险业的唯一代表，从14支代表队中脱颖而出，3名参赛者均取得个人优秀奖的好成绩。其中，参赛者丛娜来自邮储银行大连分行营业部，该营业部是邮储银行大连分行精心打造的大连金融业首家“手语服务网点”。

据了解，邮储银行大连分行倾情打造“手语服务网点”，旨在用有温度的创新举措、人性化的服务形式帮助具有听力残障和语言残障的客户解决在办理业务中面临的实际困难，让相关残障客户通过服务无盲区的体验，享有与常规客户同样的幸福感和安全感。

为做好上述服务，邮储银行大连分行营业部优选出具备一定手语服务基础的服务骨干组建手语服务团队，通过请市残联专业手语老师授课、观看手语教学视频等方式，指导参训骨干学习基础手语知识，掌握银行服务常用手语技能，做到与特殊残障客户语言通、心意通、服务通，向特殊群体客户传递出无声的关爱。

邮储银行大连分行营业部结合总行营业网点特殊客户群体服务指引，在营业网点外显眼位置粘贴“无障碍服务字样”服务指引，畅通网点服务热线，确保有需求的客户能够第一时间联系到网点柜员到场提供陪伴式服务。

邮储银行大连分行相关负责人表示，该行将进一步践行“金融为民”理念，巩固发展好“手语服务网点”，以更精准的服务，为特殊残障客户提供持之以恒的温馨服务。