中国银行保险报网讯【记者 仇兆燕】

新时代背景下，金融机构在构建金融品牌时，如何才能与受众搭建起情感的链接？5月9日，由中国银保传媒主办的主题为“迈向时代新征程 焕发品牌新动能”的2023金诺·第七届金融品牌影响力大会在福建厦门举办。 MetaThink根元咨询联合创始人、董事长陈富国认为，在目标受众心中培育信任至关重要。

守住舆情，赋能业务是当前很多金融机构品牌部门工作的重点，也是企业对品牌部门非常重要的期待。不过，陈富国认为，这些只是发展良好的金融机构品牌的溢出效应。品牌部门更本质的责任是超越产品与服务，培育和强化目标受众对于金融机构的最重要的情感 ——信任。

在他看来，我国金融体系的特点决定了公众对于金融机构有着先天的、朴素的信任，但是这也带来一定的问题，即公众对大机构的信任票会更多一点。“具体来看，银行的信任度是最高的，而在其他行业，比如说保险和专业理财机构，证券公司或者信托公司就弱一点。” 陈富国认为。对于这类金融机构，陈国富认为，专业因素和服务因素在打造信任的过程中起着非常重要的作用。

如何通过专业和服务因素，打造企业和消费者之间的信任？“一家企业尤其是金融机构，之所以能够获得信任，在很大程度上是跟母体的状态是不能区分的，不能分割。”陈富国认为，信任关系的建立背后，跟每一家金融机构的商业模式、企业历史禀赋与文化有很大的关系。尤其在当下更加注重风险防控的发展时期，从自身的文化检视出发，梳理提炼其中的闪光成分，并让它与企业的产品与服务产生真实的关联，这也许是当下构建一个值得信任的金融品牌的最好路径。

基于此，他建议品牌部门可以从三方面入手。第一，要把业务的语言转换成消费者能够非常简单明了理解的语言，要用他们能够懂的语言去讲述你的专业故事；第二，要勇于创新建立差异化的口碑。“口碑一旦形成，它的回报是极高的，它带给你的市场地位是很难撼动的。”他表示。 第三，与客户建立公平合作关系。他认为要改变过去金融消费者一直存在的弱势地位。“这是因为很多金融产品的条款非常难懂，所以消费者感觉很被动，但是建立公平的企业的关系在各个行业都很重要。”