□记者 祖兆林

李全和黄红霞夫妻俩结伴从苏北老家来到江苏省南京市，在栖霞区，夫妻俩经营着一家文印店，一家人靠李全做图纸设计生活。但让人欣慰的是，女儿去年在南京顺利考上高中。虽然一家人只能租房，但墙上贴满了女儿的奖状，桌上显眼地摆放着全家福合影，屋内洋溢着满满的温馨感。

然而意外总是不请自来，一家人平和的生活随着李全的倒下戛然而止。2022年3月的一天，李全正刷着手机，突然间倒地不起，意识也不清晰，急救车呼啸着，载着李全奔向医院。

经医院诊断，李全摔倒后脑基底出血，需要紧急进行手术，即使手术成功，后续还可能会出现肢体肌力丧失的情况，治疗费初步预估需要数十万元。面对高昂的治疗费，妻子黄红霞一时间没了主意。顶梁柱突然倒下，黄红霞非常担忧全家人的未来。

黄红霞仔细盘算着筹钱的渠道，想起曾经买过一份保险。6年前，平安人寿江苏分公司业务员窦冬梅认识了黄红霞一家，曾为李全进行过保险规划，妻子给作为家庭支柱的丈夫购买了一份平安福16组合保险产品，包含一份保额34万元的重疾险以及一份住院医疗险。

黄红霞自己也有过怀疑，如果缴了保费却无法理赔，那肯定是令人十分懊悔的情况。黄红霞拨通了窦冬梅的电话，在医院重症监护室门口，两人见了面。窦冬梅安抚了她的情绪，根据李全目前的实际状况，考虑为他按照“脑中风后遗症”的条目进行理赔申请，帮黄红霞向公司报了案，但是当时的情况不确定能不能达到赔付标准。

一份保险就是一份承诺。为了给客户寻找一个理赔的理由，窦冬梅医院公司两头跑，一边帮忙照顾李全一家，一边和同事整理确认资料，找医院核实情况。根据李全的病历资料，他做了颅骨钻孔手术，这种情况已经达到了条款里轻症的赔付标准。经过进一步核实，走访医院，理赔工作人员得知李全术后出现了深度昏迷情况，并且情况比较严重，符合重疾的赔付标准。最终，公司为客户既赔付了轻症，又赔付了重症。

面对40多万元的理赔款，黄红霞十分高兴，丈夫的治疗费用有了着落，无异于全家又有了新的希望，也特别庆幸有那么尽心尽力的业务员为他们推荐了这份保险。经过半年的康复，曾被医生告知可能丧失行为能力的李全，现在又能像以前一样，用自己坚实的臂膀守护家庭，歇业的小文印店也又开始营业了。