来源:中国银行保险报时间:2023-03-14 18:00
3月14日,由中国银保传媒主办的2023中国银行业保险业服务创新峰会在北京举办。本次峰会的主题为“创新金融服务 共建美好生活”。
坚持金融工作的政治性、人民性,持续推动金融供给侧结构性改革是银行业保险业贯彻落实党的二十大精神的重要工作。近年来,银行业保险业聚焦经济社会高质量发展的重点领域和薄弱环节,优化金融资源配置,创新服务及产品,全方位提升消费者权益保护工作质效,人民群众对金融服务的获得感不断提升。今年3月1日,《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(下称《办法》)正式实施,对消费者权益保护工作提出了更高要求。
本次峰会的召开正值消保新规实施首月。峰会邀请了中国银保监会消保局副局长向巴泽西,阳光人寿总裁王润东,平安健康险党委书记、董事长朱友刚,华夏理财副总裁贾志敏,中国农业银行个人金融部副总经理杨林强,毕马威中国金融业治理、合规与风险咨询服务合伙人常淼等围绕当前银行业保险业的服务创新及消费者保护工作热点问题建言。同时,峰会还设置“金融消费者权益保护的新要求和新作为”主题论坛,邀请银行、保险机构代表发表真知灼见。
峰会上,中国银保传媒联合毕马威发布《中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略探析》报告(以下简称《报告》),对中国银行业金融消费者权益保护现状和趋势进行了梳理,并提出了相应的管理策略。《报告》认为,未来银行保险机构消费者权益保护应考虑从消费者、机构双视角切入,持续优化消费者权益保护管理手段,探索与业务、服务场景深度融合的消费者权益保护目标生态,逐步实现标准统一、兼顾特色、动态调整的消费者权益保护管理生态,为消费者提供敏捷、高效、温暖的服务旅程。
同时,本次峰会还发布了“2022中国银行业保险业服务创新案例”入选名单。招联首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼对入选的案例进行点评。
作为中国银保监会主管的媒体,《中国银行保险报》始终关注行业服务创新发展实践,自2014年以来,持续举办“年度服务创新案例”征集活动,得到了业内机构积极响应和踊跃参与,形成广泛的社会影响力。
2023年初,《中国银行保险报》分别面向银行和保险机构征集服务创新案例,涵盖金融机构服务新市民、消费者权益保护、网点服务创新、线上服务创新、适老化服务、保险理赔等类别。本次案例征集活动历时两个月,共收到来自150多家银行和保险机构报送的近400个案例,经过专家评审,优中选优,最终评出入选名单。
本次峰会共有来自监管部门、各银行和保险机构代表、专家学者、咨询机构代表200余人参会。