□康德胜

随着新冠肺炎疫情的有效防控，各地复工复产出现实质性进展。预计市民、企业的金融属性需求在解封后会出现一波小高潮。金融机构需要通过自身的增长韧性，在短时间内承载、消化这部分需求，打好金融行业复工复产的第一战，快速恢复疫前的业务服务能力。

从金融行业的准备工作来看，各家机构对于复工复产都做了较为充分的准备，很多机构疫情期间已开始了线上远程复工。以上海市为例，调研显示：55.4%的金融机构认为远程隔离对业务的影响有限，大部分业务已通过线上方式正常开展。这部分受到疫情影响较小的金融机构具有相同特征，即在2020年疫情时已陆续开始数字化转型升级，因此在面对此轮疫情已经具备相对较为完善的预案，也就是增长韧性很足，在面临突发事件后能快速恢复业务能力。

此外，四成以上金融机构也表示此轮疫情产生了不同程度的影响。以某保险中介机构为例，由于部分业务具备风险非标化的特点，再加上线上出单困难，业务近乎处于停滞状态。同时，在获客展业方面，缺乏足够的线上工具，再加上代理人的线下获客近乎停滞，只能通过社交媒体工具进行洽谈，无论是进度和业务量都造成较大影响，也出现了代理人流失问题。

在复工复产之后，金融机构都将在数字化领域采取调整和改进措施，以期在经历市场挫折后能够更快地走出来，并寻求新的市场和发展之道。

具体而言，包括DevOps、数据智能、低代码应用三个升级方向。首先，DevOps是从技术框架、中间件、服务治理、监控、安全、研发等多方面进行平台技术建设，保障企业的生产发布及产品可用性；其次，是从平台智能化的角度对企业数据能力进行加强，包括构建情境丰富的数据分析应用，真正懂用户所需，为用户匹配最为精准的服务与产品；最后，是低代码产品建设，让业务人员在一定程度上脱离IT能力的掣肘，实现员工能力增强，完善场景服务。

可以预见的是，在疫情防控常态化的背景下，市场将不断考验企业的增长韧性，谁能从断点、挫折中更快地走出来，谁就能更早抓住发展机遇，甚至实现弯道超车。

（作者系众安保险首席技术官）