中国银行保险报网讯 【记者 苏洁】

随着互联网用户购买习惯以及时间被碎片化蚕食，流量的载体、触达的方式以及裂变的程度，都在发生变化。快速、精准把握流量的变化，是企业数字化营销的关键。

众安科技打造的以智能营销平台为核心的业务增长系列，在今年迎来了营销家族新成员——企业SCRM X-Connect，在“数据+智能+场景”的营销生态下，将用户精细化运营打通到了企微场景，探索私域流量运营在企微场景下的应用，让营销链路从公域到私域，形成更加完整的营销闭环。

SCRM，又称“社会化客户关系管理”，是一种业务模式的新变革。企业基于该体系可以建立与客户之间的数字连接，进而基于数据为客户提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。此外，SCRM系统还可以对用户数据进行多维度分析，进一步了解用户购买习惯，从而逐步影响并引导客户行为，将线上线下打通带动销售，是一整套从流量获取、用户互动、用户管理到最终销售转化的完整体系。

众安科技营销产品负责人张晅介绍，“在企微私域运营这个课题中，业务人员通过企微去加客户好友进行服务和营销，这仅仅是表象动作，真正需要去落地实现的是从沉淀客户到持续经营客户再到客户价值的长期转化，其中每一个环节都需要深度的数据分析，以及需要有营销策略进行设计和执行。众安通过自身大量实践，形成了一套企业私域运营的方法论，会在用户不同生命周期阶段，根据营销目的和用户特征制定差异化的营销策略，将企业运营策略赋能客户经理，多触点经营客户，实现精准运营。”

此次全新发布的企业SCRM X-Connect，目前包含了四大功能模块：一是客户沉淀。高效进行线上获客，合规引流，支持不同渠道、活码个性化欢迎语，并匹配客户昵称等变量，给新客户尊享体验。二是客户服务。快速响应回复客户咨询，确保所有客户咨询在90秒内响应回复。三是客户长效运营。通过全面保障规划、全周期服务和数据驱动快速迭代3个方面来完成用户长效经营，根据用户画像分层设计不同的运营策略，实现深度转化。四是销售转化与管理。提供客户画像、产品中心、快捷回复、话术和营销素材等核心功能。目前运营累计触达用户超100万，实践效果达到7日用户活跃率80%、中高意向人群转化率62%。