2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。获知消息后，太平财险高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。

1.成立以太平财险分管理赔的班子领导为组长，总公司办公室、车意理赔部、个人非车险部、广西分公司、云南分公司、广东分公司、上海分公司为组员的应急小组，全面部署统筹理赔服务保障工作；

2.广西分公司成立现场救援应急工作小组，积极参与现场救援，接受客户家属现场报案，并提供应急保障服务；

3.设立24小时报案热线，设立95589报案专线，提供24小时理赔报案服务；

4.密切关注出险动态，积极与政府相关部门保持沟通，关注政府发布的事故信息及事故人员名单，主动排查客户出险情况；

5.开启理赔绿色通道，开通无保单理赔服务，针对本次事故中出险的客户，提供免保单理赔；

6.简化理赔申请手续，因本次事故导致身故、伤残等，简化提交材料，对于医院明确诊断符合伤残或重大疾病标准的，直接赔付；

7.对于政府机构已公布的身故名单，只要是太平财险客户将先行赔付，后续补充相关材料；

8.取消理赔医院限制，取消条款中住院的医院级别限制。

太平财险全国统一报案专线：95589

理赔服务人员直通电话：

总公司 徐巨钢 18680374610

广西分公司 刘昌裕 15677110029

云南分公司 孙 灿 18288637725

AD