中国人寿寿险公司总裁助理、广东省分公司总经理 刘月进

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

3月14日，由《中国银行保险报》主办、中国太平洋保险集团和中国人寿赞助支持的“2022中国银行业保险业服务创新峰会”在广州举行。本次峰会上，中国人寿寿险公司总裁助理、广东省分公司总经理刘月进表示，要想让“金融有温度，服务更贴心”，组织一支高素质的队伍至关重要。

“保险业作为经营风险的行业，自身的属性决定了行业必须要让客户更安全，更放心，更实惠，这正是保险业高质量发展的核心要义。”刘月进称，推动行业高质量发展，必须把握保险的四个特性，即复杂性、被动性、社会性、代理性。

保险产品不是具体、可见的物品，而是“法律条文”。这就要求销售人员具备相关知识和能力，客户具有产品理解和筛选能力。但是，行业面临从业人员素质错配、产品需求错配的现状。

在刘月进看来，客户保险需求错配、投诉增加，从业人员收入不高、队伍流失，以及行业口碑下降、信任度低形成了恶性循环。“必须鼓励支持优秀人才进入保险业，出台相关保护政策、强化销售队伍训练，优化服务触点、加大行业宣传。”

同时，保险产品是规划“未来”、规避“未知风险”的高层次需求，具有被动性。“正是因为这种被动性，就要求根据客户的需求来设计保险，所以保险行业需要大量的人，更需要有大量专业的人共同参与。”刘月进说。

近年来，保险被赋予了社会“稳定器”、高质量发展“压舱石”等职责和使命。刘月进表示，保险业要坚持“保险姓保”、服务国家大局，正确履行保险行业的职责和使命。同时，把握保险的代理性，寿险公司应加强对代理人的重视及资源投入。从管理上和分工上，保险公司应为代理人提供各类服务支持和培训保障。

“我们现在很多的设计是绕开销售伙伴，直接对客户，少了温度。”刘月进认为，寿险营销的核心依然是渠道，要有一支跟得上客户需求的销售队伍。

具体到中国人寿寿险公司的高质量发展，刘月进介绍，主要从三个方面实践。一是创新产品供给，包括推出“银龄安康”行动，为广东省1400多万老年客户提供风险保障，结合粤港澳大湾区建设，出台4款专属产品，积极创新探索普惠性医疗保险等。二是创新服务体系，增强科技赋能，用数字化转型撬动服务生产力。三是完善法律制度。

在完善法律制度方面，刘月进建议，保护代理人权益，出台制度提高代理人首年佣金的比例，规范行业内部招募竞争，实现行业持续健康发展。此外，激励政策性业务，相关政策性保险实施强制性参保，提高参保覆盖面。