广发银行党委委员、副行长兼信用卡中心党委书记 林德明

中国银行保险报网讯【记者 谭乐之】

3月14日，由《中国银行保险报》主办、中国太平洋保险集团和中国人寿赞助支持的“2022中国银行业保险业服务创新峰会”在广州举行。本次峰会上，广发银行党委委员、副行长兼信用卡中心党委书记林德明认为，金融机构需要升级服务体系，打造金融服务新高地。

“升级服务体系，是金融机构落实以人民为中心的必然要求。”林德明表示，金融市场环境目前正面临着五大挑战：一是银行业净息差持续下滑，盈利水平增速明显放缓；二是以防风险为重点的监管强度日益提高；三是金融科技公司和平台企业带来冲击；四是银行业支付中介、信用中介作用正在逐渐削弱；五是客户消费和行为习惯发生巨大改变。

在这样的背景下，升级服务体系也就成了银行业等金融机构制胜未来的必由之路。

在需求端，金融机构要深入洞察客户需求，建立数据驱动的客户体验体系，制胜未来客户体验。“银行业可以将现有资源和新的技术能力结合，深入洞察客户需求，减少客户流失，通过前沿技术和海量数据，建立预测性的分析平台预判客户行为，并实时提供客户需要的金融服务。”林德明说。

在供给端，则要通过需求侧客户行为习惯的洞察，倒逼银行业服务供给侧的变革。林德明表示，这需要银行业聚焦三大战略问题。一是推进网点转型，重塑物理网点价值；二是线上以APP为核心，重构客户交互方式；三是内部管理增加客户视角，重塑银行内部评价机制。

“银行业等金融机构正在面临前所未有的挑战，我们将以创业者的心态积极拥抱数字经济，以客户为中心，升级服务模式，以高质量的服务推动银行业等金融机构的高质量发展。”林德明这样说。