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守护好消费者“钱袋子”

郑州银行助客户练就“火眼金睛”

来源:中国银行保险报时间:2022-01-18 07:43

□王彤 刘玲

郑州银行持续提升广大居民防范电信诈骗的能力,守护好老百姓的“钱袋子”,多措并举构建金融安全防护网,为老百姓的财产安全保驾护航。

助老年客户练就“火眼金睛”

2021年12月上旬,一位老人在同行男子的陪同下来到郑州银行政通路支行窗口处办理现金取款业务。柜员发现,老人与同行人员神态可疑。“虽然老人称该男子是朋友,取钱是为了还钱。但该男子神态紧张,回想起平时培训的诈骗案例,我马上警觉了起来。”该柜员介绍。随后,郑州银行工作人员第一时间报警。经民警调查证实,这是一起典型的欺诈老人投资收益的诈骗案。

事后,郑州银行政通路支行工作人员向老人耐心讲解了高息存款的不合理性、常见诈骗案件的作案方式及防范技巧。最终老人意识到被骗,对支行的提醒和帮助深表感谢。这是郑州银行政通路支行2021年以来堵截的第三起诈骗案件。

近年来,郑州银行聚焦“一老一少”重点群体,通过定期在网点举办老年人专场防诈骗小课堂,从案例入手,解析金融诈骗常见手法,拆解骗局,帮助老年客户练就 “火眼金睛”,远离高收益诱惑背后的陷阱。同时加强员工反诈知识培训,提升案防能力,为老年群体筑牢金融反诈堡垒。

网络诈骗团伙被当场拦截

近日,一名年轻男子来到郑州银行正光路支行要求办理银行卡开卡业务。当柜员询问开卡用途时,该男子神色慌张,声称办卡是为了进货转账,日交易额在10万元左右。察觉到该男子的异常,柜员立即通知了支行有关负责人。银行员工立即来到柜台外核实信息,同时,其他员工及时与监管部门反诈中心联系,确认该男子存在涉案嫌疑。面对此情形,支行员工在营业厅继续与该男子周旋,直至民警上门将其带走。后公安民警告知,因信息报告及时,民警根据此线索抓捕了一个网络诈骗涉案团伙。

为加强防范电信诈骗工作力度,郑州银行通过“触网”和“上线”,在其官方微信公众号先后推送了防范欺诈案例、向校园贷陷阱说“不”、拒绝网络赌博、守护好“钱袋子”、树立理财风险防范意识、抵制“非法代理投诉”、反假币、反洗钱等专题的多项金融知识,帮助广大金融消费者提升风险防范意识和自我保护能力。

筑牢电信诈骗“防护堤”

郑州银行除了筑牢金融网络安全防线外,一直致力于努力提升服务质量和服务水平,践行“金融为民”的服务理念,推动银行高质量发展。

据悉,郑州银行在优化和升级传统服务的基础上,不断提升手机银行、电话银行等线上渠道“智能化”水平和“适老化”服务能力,通过推出老年客户专用版本“久久版”手机银行,引进PAD式智能柜台,为不便来网点的老年客群、特殊客群提供上门服务等,为老百姓提供更加人性化、更有温度的金融服务。