中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

12月24日-25日，2021中国保险业数字化转型峰会在广东佛山举行。25日上午，华为云中国区金融行业总经理朱兵，华为云通信首席架构师黄靖，华为云金融用户增长解决方案首席架构师刘德全，软通动力保险行业CTO、副总裁张东晓就数智化转型如何深度赋能保险行业发展进行了研讨。

工信部数据显示，5G商用两年来，发展取得积极成效，我国已建成5G基站超100万座，占全球70%以上，5G终端用户突破4亿，是全球最大的用户群体。

随着5G快速发展，我国保险业也已进入科技深度赋能行业发展的新阶段。在5G加持下，保险公司通过AI、云计算、人工智能、大数据等新技术可以获得更多实时的数据，从而重构保险公司的产品定价、核保、风控、服务等全链条。

“在保险业，数字化转型已成为共识。“朱兵在会上表示，”数字化转型是一个系统化的工程，它离不开云计算、大数据、AI，包括区块链技术的加持。未来，所有的基础建设和应用都是基于云化的，包括AI、大数据等，这些新技术在我们未来的业务决策过程中会起到至关重要的作用。”

黄靖表示，疫情直接促进了保险业线上化的进程，5G技术催生的车联网、智能制造、智慧能源、无线医疗等新型应用给保险业创造了新的更丰富的数据维度。但线上化也带来了一些问题，比如无法直接触达用户。未来，希望通过5G多媒体通话的服务，能够帮助客户免App进行投保、理赔等操作，真正打通和客户服务的“最后一公里”。

就金融远程双录而言，黄靖表示，目前双录过程比较复杂。未来，通过声纹识别、人脸识别等技术，用户就可以实现在视频通话过程中完成双录。

近年来，随着人口红利下降，客户需求转变，科技手段不断迭代，保险业传统粗放的大进大出模式难以为继。取而代之的是精细化转型和对高质量发展的强调。刘德全表示，随着保险业内外部环境改变，整个行业获新成本越来越高，对于保险业来说，需要更多挖掘已有客户潜力，构建自己私域的流量。目前保险机构已经开始建立对于客户的洞察分析系统，但仍不够系统，应该围绕客户的需求，以客户为中心，通过数据驱动，构建整体的数字化营销体系。

如何构建数字化营销体系?刘德全表示，核心是建立专业的数据平台，也就是客户数据平台。通过这个客户数据平台，线上、线下全渠道触达用户，并进行全链条分析。同时针对客户进行全生命周期的管理，包括从潜客开始到成为普通客户、价值客户。

与此同时，随着国内信息技术的蓬勃发展，来自国际的威胁国内信息安全的事件也不断发生。由于金融行业对信息系统的高可用、高安全性、高稳定性有着严格的要求。因此，信创技术的应用已经成为国家战略和防范金融风险的重要内容。

信创是信息技术应用创新的简称，以安全可控位基本目标。软通动力保险行业CTO、副总裁张东晓在会上表示，保险数字化转型的主要目标之一就是实现业务的智能化。但是保险信创是一个长期的数字化转型过程，需要在业务架构、应用架构、技术架构、实施路径等方面进行全面规划。另外，在组织、人才、制度体系上，做好保险信创也要紧跟行业政策，重视基于信创各种积累，并重视顶层设计，由“一把手”牵头实施信创工作。