长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官 陈卓

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

12月24日，在由《中国银行保险报》主办，华为云、妙健康、软通动力协办的“2021中国保险业数字化转型峰会”上，长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓表示，数字化转型不一定是增效，也可以是降成本。

陈卓分享了长城人寿的实践。今年以来，在数字化转型方面，该公司将所有客户的保单实现电子化，即投保时默认电子化保单，如果有需求再转纸质保单。这一动作之后，公司的线上保全和理赔占比由90%提高到近99%。“长城人寿计划未来几年内资产翻一番，如果不能实现保单电子化，那么线下保全和理赔人力就要大量增加。因此，数字化转型中，降成本也是非常重要的。”他表示。

在陈卓看来，数字化转型需要组织架构的重构、思维的重构以及新能力的重构。组织架构方面，业内一些做法是在现有组织架构不破坏的情况下，拉出一支兼职的产品经理队伍，这些产品经理要懂一些IT的语言、IT的架构，愿意在产品方面不断地更新迭代。思维的重构，就是数字化转型不一定是增效的，也可能是降本的。新能力重塑方面，要选出一支体验官队伍。

陈卓表示，智能化风控体系在欺诈风险管理方面优势明显。该公司多维风控体系自上线以来，2019年为公司止损金额为1.2亿元，2020年止损金额同比提升至41%，高达1.7亿元。