普华永道中国区域经济主管合伙人 张立钧

中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

12月22日，在由《中国银行保险报》与中国太平保险集团联合主办的“大湾区保险业高质量发展论坛”上，普华永道中国区域经济主管合伙人张立钧表示，元宇宙带来的无论是客户圈层、风险标的形态，还是效率与体验，亦或是生态创新等方面的变化，最终都要落到保险业数字化转型变革中。

张立钧认为，元宇宙更多是在讲虚实共生的未来世界，关键技术是区块链、物联网、人工智能、数字孪生、人机交互、通信技术。元宇宙可以帮人们实现“在线”到“在场”的飞跃，可以带来三维虚拟空间，可以将商业场景从“物理场景”转换为“虚拟空间”，可以加速数字化生存进程。

张立钧表示，对于保险行业，可预见元宇宙会改变资源配置的规则和效率，以及改变人的行为方式，给保险行业带来新一轮变化。在客户圈层方面，元宇宙将定义新客户圈层，有利于实现客群精准细分。在风险标的与形态方面，元宇宙将改变风险形态和性质，并将风险集中在底层技术。在效率和体验方面，元宇宙将提升客户对于精细化综合服务的保险需求，内部运营也不满足于单个节点模式，而是对精细化和协作效率提出双向要求。在生态创新方面，生态技术将不断纵深，新技术发展的同时也会给消费者提供更多模式选择。

针对这些变化，张立钧建议以数字化客户经营应对客户圈层之变。以数字化为核心驱动力，围绕理念、目标、模式和组织等主题，助力客户经营转型。以建立承保品质与规模的平衡应对风险标的与形态之变。以数据驱动运营模式转型应对体验与效率之变，同步建立体验、效率、成本三方面的理赔核心竞争力，并基于业务管理策略进行调整，互相平衡。在效率与体验方面，则应从组织模式转型，从条块架构向柔性中台转变。